Lors d’un bilan effectué avec l’agence Lusa au sujet des premières heures de la journée, le président de l’Association Voz Amiga, Francisco Paulino, a indiqué qu’entre minuit et 08h00, trois appels avaient été reçus.
« [Ce chiffre] nous révèle que la souffrance n’a pas d’heure », a déclaré le président de l’association responsable de la ligne, soulignant que ce chiffre intervient à un moment où la campagne de 48 heures n’a pas encore été médiatisée.
La SOS Voz Amiga est une ligne de soutien émotionnel visant à aider les personnes en situation de souffrance due à la solitude, l’anxiété, la dépression, ou en risque de suicide, et fonctionne quotidiennement de 15h30 à 00h30 (213544545, 912802669, 963524660 et 930712500).
Francisco Paulino a expliqué que la campagne continue, qui se termine à 24h00 mercredi, Journée mondiale de la prévention du suicide, est liée à la nécessité de sensibiliser et d’informer le public sur un sujet qui « est très sensible ».
« Les chiffres sont de plus en plus préoccupants et mener 48 heures de campagne continue, un effort exercé par les bénévoles car nous ne pouvons gérer que neuf heures par jour, nous semble tout à fait logique, car informer et sensibiliser n’est jamais de trop pour que les gens sachent où chercher de l’aide en cas de besoin », a-t-il déclaré.
Interrogé sur le sens de la continuation de la SOS Voz Amiga avec l’entrée en fonction, mercredi, de la Ligne nationale pour la prévention du suicide et des comportements auto-agressifs, gratuite et fonctionnant 24 heures par jour, Francisco Paulino a affirmé qu' »elles peuvent parfaitement coexister ».
« Cette nouvelle ligne est nécessaire et nous saluons sa mise en place (…) car elle va prendre en charge un grand nombre de personnes tout au long de la journée, puisque la souffrance n’a pas d’heure », a-t-il souligné.
« Cela nous soulage du dilemme de savoir que nous ne pouvons pas répondre à tous les appels, car nous sommes limités à notre horaire quotidien de neuf heures par jour », a-t-il ajouté.
Francisco Paulino a également souligné la valeur ajoutée de son service fondé sur l’anonymat et la confidentialité des appels.
« Notre accueil est légèrement différent. Nous ne sommes pas des professionnels de la santé mentale, notre langage est plus proche des personnes qui nous appellent », a-t-il dit, en précisant qu’il ne critiquait pas le langage des psychologues, mais qu’il apportait simplement « un accueil différent ».
Concernant la demande pour la ligne, le responsable a noté qu’il y a eu un changement depuis la pandémie de la COVID-19, avec une augmentation du nombre d’appels.
« Avant la pandémie, nous recevions environ 600 appels par mois. Après la pandémie, nous avons commencé à recevoir entre 900 et 1 000 appels par mois, car ceux qui allaient mal sont allés encore plus mal et de nombreuses autres situations d’anxiété et de dépression ont émergé », a-t-il précisé.
Il y a eu également des appels de mineurs de moins de 20 ans, ce qui « n’était pas habituel » avant la pandémie.
« Nous recevons des appels de jeunes de 12 et 13 ans. Des jeunes qui nous disent qu’ils en ont assez de la vie, ce qui est un coup terrible dans l’estomac », a-t-il déploré.
La situation est également préoccupante car, bien que la ligne soit disponible, « le téléphone n’est pas le moyen préféré des jeunes pour s’exprimer ».
« Nous savons qu’ils sont plus sur les réseaux sociaux. Beaucoup demandent si nous n’avons pas un service de réponse pour WhatsApp, que nous ne pouvons pas offrir », a-t-il commenté, ajoutant que « les bénévoles sont à peine suffisants pour répondre au téléphone » et que « cela serait une nécessité à envisager ».
Les situations qui déclenchent le plus d’appels à la SOS Voz Amiga, la plus ancienne ligne téléphonique de soutien émotionnel du Portugal, qui fête ses 47 ans en octobre, sont la dépression, l’anxiété, les comportements auto-agressifs, la schizophrénie et la solitude.
Selon le responsable, ce sont les femmes de plus de 60 ans qui appellent le plus pour se plaindre de la solitude, mais il y a aussi de nombreux jeunes, des agents de l’ordre placés loin de leur famille, des travailleurs saisonniers et des émigrants.