Dans un communiqué, Fidelidade a d’abord exprimé « sa profonde tristesse et adresse ses sincères condoléances aux familles et amis des victimes », soulignant que « la priorité absolue en ce moment est de soutenir tous ceux qui ont été affectés par cette tragédie ».
La même note indique que « pour soutenir les victimes et leurs familles, Fidelidade, en tant qu’assureur de Carris, a mis à disposition une ligne directe de service téléphonique en portugais, anglais et français, compte tenu du nombre élevé de citoyens étrangers impliqués ».
Cette ligne est accessible via le numéro 217948826, « 24 heures sur 24, sept jours sur sept », l’assureur proposant « des équipes spécialisées de soutien psychologique ».
« Nous réitérons notre entière disponibilité à collaborer avec toutes les entités compétentes et à faciliter de manière rapide et transparente les processus d’indemnisation et d’assistance nécessaires », a souligné Fidelidade.
L’assureur a insisté sur son engagement à « être aux côtés des victimes, de leurs familles et de toute la communauté, en fournissant le soutien que cette situation exige avec la plus grande responsabilité, humanité et respect ».
L’accident a causé 16 morts, un chiffre qui corrige celui de 17 annoncé ce matin, selon la Protection Civile.
Le déraillement a également causé une vingtaine de blessés, parmi lesquels des Portugais et des étrangers de différentes nationalités.
Le gouvernement a décrété une journée de deuil national ce jeudi.
L’ascenseur de la Glória est géré par Carris, il relie les Restauradores au Jardin de São Pedro de Alcântara, dans le Bairro Alto, sur un parcours d’environ 265 mètres et est très prisé des touristes.