L’association portugaise de défense des consommateurs a indiqué que les plaintes concernent principalement des consommateurs ayant souscrit à la promotion « 1 Mois Gratuit » de DAZN (anciennement Eleven Sports), et qui, après la période initiale d’offre, ont été informés qu’ils étaient liés à un abonnement annuel avec paiement mensuel.
Selon l’association, de nombreux consommateurs pensaient qu’il s’agissait d’un abonnement mensuel sans période d’engagement, et affirment ne pas avoir reçu d’information claire sur la durée du contrat ni sur les conditions d’annulation. Certains ont également déclaré qu’on ne leur avait pas permis d’exercer le droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours.
La Deco souligne avoir examiné les termes et conditions disponibles sur le site de la plateforme et a constaté que, lorsqu’aucune durée minimale n’est spécifiée, l’abonnement est de durée indéterminée et peut être annulé avec un préavis de 30 jours.
Cependant, lorsqu’une période minimale, comme les 12 mois, est requise, cela doit être clairement indiqué au moment de l’adhésion.
L’association a informé qu’elle a déjà contacté DAZN Portugal pour demander des éclaircissements et garantir le respect des devoirs d’information et des droits des consommateurs, ajoutant qu’elle continuera à suivre l’affaire.
Contactée, une source officielle de DAZN a expliqué que la campagne en question offre le premier mois d’accès gratuit à ceux qui souscrivent au service annuel, avec les 11 mois suivants facturés au tarif mensuel de 17,99 euros.
L’entreprise assure que les conditions de la campagne sont publiées et disponibles pour consultation sur le site, et que, durant le processus d’abonnement, l’utilisateur doit confirmer l’acceptation des conditions avant de finaliser l’adhésion.
DAZN souligne également son « engagement en faveur de la transparence et de la clarté, assurant que tous les utilisateurs disposent des informations nécessaires pour prendre une décision éclairée au moment de l’adhésion ».