Si une coupure de courant a endommagé l’un de vos appareils électroménagers à domicile, sachez que vous pouvez (et devez) déposer une réclamation. Cela concerne le droit à la réparation des dommages, inscrit dans la loi de défense du consommateur.
DECO PROTeste rappelle qu’une panne de courant peut endommager ordinateurs, téléviseurs, machines à laver, entre autres appareils.
En effet, « le consommateur a droit à l’indemnisation des dommages patrimoniaux et non patrimoniaux résultant de la fourniture de biens ou de services défectueux« , peut-on lire à l’article 12 de la loi de défense du consommateur.
L’électricité étant considérée comme un service public essentiel, des mécanismes existent pour protéger les consommateurs, notamment la « qualité des biens et services ».
Comment déposer une réclamation ?
« Par courrier recommandé ou e-mail, une réclamation écrite constitue une preuve et peut être décisive pour résoudre votre conflit. Identifiez bien l’expéditeur, le destinataire, la date, et exposez clairement les faits. Conservez des copies de l’envoi », recommande l’organisation de défense du consommateur.
Vous pouvez consulter ici un exemple de réclamation.
Une coupure générale de l’approvisionnement en électricité a affecté lundi, à partir de 11h30, le Portugal et l’Espagne, sans explication des autorités jusqu’à présent.
Des aéroports fermés, des embouteillages dans les transports et le trafic des grandes villes ont été quelques-unes des conséquences du « blackout ». Le rétablissement de l’énergie s’est fait progressivement au cours de la journée, en commençant par la zone centrale du pays.