Les imprévus peuvent survenir, même pendant les vacances. Ainsi, il est important de savoir que les hôtels sont responsables des vols qui se produisent dans les chambres, comme l’indique DECO PROTeste.
« Contrairement à ce que stipulent souvent les avertissements, les hôtels sont responsables des vols qui se produisent dans les chambres. Tenter de résoudre la question avec le responsable de l’hôtel est la première étape« , explique l’organisation de défense des consommateurs.
Si cela ne suffit pas, il est conseillé de déposer une plainte : « La réclamation n’empêche pas de déposer une plainte auprès des autorités, qui, dans le cas d’un vol, peut être faite par voie électronique via le site du Ministère de l’Administration Interne ».
Il existe plusieurs manières de déposer une réclamation. « Tout d’abord, dans le livre de réclamations physique ou électronique. Vous pouvez également faire appel à Turismo de Portugal, à l’ASAE, qui dispose d’un formulaire spécifique sur son site pour les réclamations, et à la plateforme Reclamar de DECO PROTeste ».