La Provedoria de Justiça a adressé un courrier à la secrétaire d’État au Logement pour appeler à une révision urgente de l’aide extraordinaire au paiement de loyer, après un « volume significatif de plaintes » révélant de graves irrégularités, a-t-elle annoncé aujourd’hui.
« Face à la gravité des irrégularités et à la prolongation du régime jusqu’en 2028, la Provedoria de Justiça soutient la nécessité d’une révision urgente de l’aide extraordinaire au loyer, afin de garantir un système plus juste, transparent, efficace et vérifiable, tout en assurant une meilleure utilisation des ressources publiques, » a dénoncé l’entité, qui a annoncé avoir envoyé une lettre à la secrétaire d’État au Logement, Patrícia Machado Santos.
Augmentation significative du nombre de plaintes
Cette année, la Provedoria de Justiça a enregistré une augmentation significative du nombre de plaintes concernant la suspension et la réduction des aides et, entre mai 2023 et juillet 2025, a reçu environ un millier de demandes liées à ce régime d’aide aux loyers.
La Provedoria a conclu que le régime juridique a été conçu sans prendre en compte les droits et garanties fondamentaux des administrés et qu’il existe une capacité insuffisante de coordination et de réponse de la part de l’Institut du Logement et de la Réhabilitation Urbaine (IHRU), de l’Autorité Tributariaire et Douanière (AT) et de l’Institut de la Sécurité Sociale (ISS).
Des « droits » ont été négligés
L’entité a également constaté que des « droits pleinement consacrés, comme le droit des citoyens à l’information, à la notification des décisions, à la justification des actes administratifs et à l’audience préalable des intéressés » ont été négligés et que « les citoyens concernés par cette aide – annoncée comme automatique – ont été dirigés à plusieurs reprises de service en service, sans parvenir à obtenir les informations recherchées ».
En outre, elle a pointé du doigt le fait que les plateformes informatiques en usage « sont fragiles et inadaptées à leur fonction, contribuant à une grave lenteur et à des difficultés d’information ».
Les plaintes reçues cette année révèlent également l’ « extrême lenteur » avant le début du paiement de l’aide et qu’une fois le paiement commencé, il est seulement délivré un montant mensuel unique, « sans savoir quand les arriérés dus seront payés ».
« Dans de nombreuses situations, les citoyens affirment que leur situation sociale et économique s’est aggravée à cause des défaillances de l’État, exprimant également une profonde méfiance à l’égard d’une solution légale censée les aider, » a souligné la Provedoria.
Certaines des « défaillances systémiques » dans cette aide avaient déjà été signalées dans les deux derniers rapports annuels remis à l’Assemblée de la République, a rappelé la Provedoria de Justiça.