La directive, adoptée en mai 2024 et entrant en vigueur à partir de juillet 2026, oblige les fabricants à réparer les produits endommagés, à fournir aux consommateurs des formulaires avec des délais et des coûts estimés, et à étendre d’un an la garantie légale après réparation, dans une tentative de stimuler l’économie circulaire.
Selon la responsable de l’application et des relations internationales de la Deco, Rosário Tereso, les consommateurs sont prêts à faire des choix durables, mais ils font face à « des prix élevés, une obsolescence précoce et un ‘greenwashing’ de certaines marques », ce qui rend la décision difficile.
« Si le coût de la réparation atteint environ 30 %, les consommateurs optent pour le remplacement et abandonnent la réparation », a-t-elle déclaré lors d’un débat sur la consommation durable organisé par l’Association Portugaise de l’Industrie Électrodigitale (AGEFE). Rosário Tereso a également ajouté que la législation ne résout pas « deux des principaux obstacles » : le coût des pièces et la durée des procédures.
Pour la Deco, le droit à la réparation ne sera effectif que si des conditions sont créées pour qu’il soit une option simple et accessible, notamment à travers des aides financières semblables à celles existant dans des pays comme l’Allemagne ou l’Autriche.
Le secteur de la réparation a également souligné les faiblesses du modèle actuel. Le co-CEO d’Afontec, Bruno Ferreira, a défendu la nécessité d’une certification obligatoire pour les techniciens et a dénoncé la concurrence déloyale des ateliers illégaux.
« N’importe qui ne peut pas ouvrir un appareil et manipuler le câblage », a affirmé le responsable de l’entreprise spécialisée dans la prestation de services dans le domaine de l’électronique, rappelant aussi que de nombreuses pièces coûtent parfois plus de 100% de la valeur d’un nouvel appareil, rendant ainsi les réparations impossibles.
Du côté de la vente au détail, le président d’Euronics au Portugal, Jorge Lopes, a estimé que la réparation doit être « la première option » présentée au consommateur, mais il a averti qu’il est indispensable de garantir la transparence du temps et du coût des services.
De son côté, le senior service manager de Samsung, Luís Castro, a souligné que les fabricants investissent dans des solutions pour réduire les coûts et accélérer les diagnostics. « Aujourd’hui, nous avons déjà des diagnostics assistés par intelligence artificielle et des techniques qui permettent de rendre la réparation plus efficace et accessible », a-t-il déclaré.