Le Portal da Queixa a révélé ce mercredi avoir atteint un « nouveau record de réclamations » au premier trimestre de l’année. Les consommateurs ont enregistré environ 58 000 occurrences, soit une augmentation de 18 % par rapport à 2024.
« 57 817 occurrences ont été enregistrées, constatant une croissance de 18 % du nombre de plaintes par rapport à la même période de 2024, où 48 614 réclamations avaient été enregistrées. Janvier a été le mois avec le plus grand volume de réclamations (24 310) », peut-on lire dans un communiqué auquel Notícias ao Minuto a eu accès.
Les données de la plateforme révèlent que les catégories Courrier, Transport et Logistique (11%) ; Communications, TV et Médias (10,9%) et Services et Administration Publique (8,9%) dominent les secteurs avec le plus grand volume de réclamations au cours des trois premiers mois de l’année.
Suivent les catégories Informatique, Technologie et Son (6,5%) ; Banque, Paiements et Investissements (4,9%) et Achats, Mode et Bijouterie (4,7%).
« Bien qu’elle soit la catégorie la plus visée, Courrier, Transport et Logistique est, en même temps, la catégorie avec le taux de résolution le plus élevé sur la plateforme : 79,17% », est-il encore mentionné.
De plus : « L’analyse par distribution géographique révèle que la région de Lisbonne domine avec 31,2 % du volume total de réclamations, suivie de Porto (17,9%) ; Setúbal (10,8%) ; Braga (5,7%) ; Aveiro (5,3%) et Faro (4,3%) ».