Lors d’une déclaration à Lusa, à la fin d’une audience à la Commission des Affaires Constitutionnelles, des Droits, des Libertés et des Garanties de l’Assemblée de la République, le président de l’IHRU a admis le scénario « très grave » qui a été dénoncé par les mouvements de défense du logement.
« Les gens ont commencé à recevoir sans savoir comment et cessent de recevoir sans savoir pourquoi, » a résumé António Benjamim Costa Pereira.
Des mouvements comme Porta a Porta ont critiqué le manque de réactivité de l’IHRU, évoquant des retards de « plus d’un an », plaçant « plusieurs familles dans le désespoir à travers tout le pays. »
Dans une déclaration à Lusa, André Escoval, porte-parole de Porta a Porta, considère la « situation très grave », notant que l’IHRU « a eu une incapacité brutale à répondre aux divers programmes. »
Il relate que les canaux de communication avec l’IHRU (téléphone et internet) « sont inaccessibles » et que seule une visite directe aux centres d’accueil – existant uniquement à Lisbonne et Porto – peut résoudre un problème qui touche l’ensemble du pays.
« Même à Lisbonne, il n’y a qu’un assistant technique accueillant environ 20 personnes par jour, pour des centaines de personnes s’entassant quotidiennement devant ce service public, » décrit Escoval, exigeant que l’IHRU et le gouvernement renforcent la réponse et allouent les ressources nécessaires.
« Nous essayons d’atténuer avec beaucoup d’efforts, avec un travail énorme de la part de nos services, que ce soit à Porto ou à Lisbonne, » répond Costa Pereira, reconnaissant que « les gens sont souvent mécontents, et à juste titre, » et « les livres de réclamations se succèdent. »
Pour ce « problème très grave », Costa Pereira blâme le PAER lui-même, où le bénéficiaire est généré automatiquement, en fonction des critères définis.
« Sauf qu’ensuite, en cas d’incohérence, il cesse de recevoir, le paiement est suspendu, et il doit venir clarifier cette incohérence, » a-t-il expliqué, détaillant que sur les 129 000 bénéficiaires existants à ce moment, « 50 et quelques mille » sont dans cette situation.
Or, « cela amène de nombreuses personnes à l’IHRU », qui n’a que deux points d’accueil, à Lisbonne et Porto.
« Nous avons toujours une salle pleine, c’est un fait, » a-t-il constaté, ajoutant que l’institut « tente de s’améliorer », en créant d’autres mécanismes pour atteindre les gens.
« Le problème ne réside pas dans l’accueil, le problème est dans le programme, qui a été mal conçu, mal exécuté et génère ces problèmes, » souligne le président de l’IHRU.
« Il était supposé y avoir l’interopérabilité des systèmes et ce serait tout un monde merveilleux. Le problème est qu’il n’y en a pas. Les données arrivent tard et nous ne pouvons pas satisfaire les gens, d’où tous ces problèmes, » constate-t-il.
C’est donc un problème fondamental d’un programme, qui « n’est même pas sous la responsabilité de l’IHRU », a-t-il signalé, rapportant que le gouvernement « en est parfaitement conscient » et « travaille sur la modification » du programme, dont « une nouvelle version sortira un jour ».
André Escoval convient que le PAER est un « programme mal conçu », ajoutant que Porta a Porta envisage de mener des initiatives publiques pour dénoncer la situation, notamment près des installations de l’IHRU.