Le rapport de la Banque Nationale d’Angola sur le « Classement des Réclamations du Système Financier Angolais au Quatrième Trimestre 2024 » montre néanmoins une amélioration durant les mois d’octobre, novembre, et décembre 2024 par rapport au trimestre précédent, avec une diminution de 11,31 % des réclamations enregistrées.
La Banque attribue l’augmentation des réclamations par rapport à la même période de l’année précédente à une plus grande prise de conscience des clients des institutions financières, ainsi qu’à la « croissance exponentielle des réclamations concernant les cartes de débit, causée par des contraintes enregistrées dans la communication de certaines banques avec les services de l’Entreprise Interbancaire de Services (Emis) entre juin et octobre 2024 ».
Durant la période de référence, neuf produits/services ont fait l’objet de réclamations, à savoir les cartes de débit, la prestation de services, les comptes de dépôt à vue, les distributeurs automatiques de billets/TPA [Terminal de Paiement Automatique], les transferts ‘Mobile Banking’, le crédit à la consommation, et les cartes de crédit, représentant ensemble 94,05 % du total des plaintes.
Dans le classement des institutions financières, durant les trois derniers mois de 2024, la Banque de Fomento de Angola (BFA), une banque d’importance systémique avec plus d’un million de clients, arrive en tête des réclamations, avec 2817 plaintes concernant les cartes de débit, les distributeurs automatiques/TPA, et les comptes de dépôt à vue.
La Banque Angolais d’Investissements (BAI) se place en deuxième position avec 926 plaintes (comptes de dépôt à vue, cartes prépayées et crédit à la consommation), suivie de la Banque d’Épargne et de Crédit (BPC) (distributeurs automatiques/TPA, comptes de dépôt à vue et crédit à la consommation) et de la Banque BIC (distributeurs automatiques/TPA, découverts bancaires et comptes de dépôt à vue) avec respectivement 848 et 570 réclamations.
La liste des banques les plus significatives avec le plus de réclamations inclut également la Banque Millennium Atlântico avec 451 plaintes (prestation de services, comptes de dépôt à vue et distributeurs automatiques/TPA) et la Banque Sol avec 378 plaintes (comptes de dépôt à vue, cartes de débit et crédit à la consommation).
Les institutions financières bancaires non systémiques ont enregistré, au quatrième trimestre de 2024, une moyenne de 213,1 réclamations pour chaque 50 000 clients.