L’assurance automobile a de nouveau été la plus ciblée, concentrant 36% des réclamations présentées sur le marché.
Durant la même période, 13 493 réclamations ont été clôturées, selon le Rapport de Gestion des Réclamations publié aujourd’hui par l’ASF, qui présente une analyse détaillée des réclamations relatives au secteur de l’assurance et aux fonds de pensions.
Les branches Non Vie ont représenté 92% des réclamations, avec une attention particulière pour l’assurance automobile, suivie par l’assurance incendie et autres dommages, qui a totalisé 16%, et l’assurance maladie, avec 11% du total.
La branche Vie, qui a représenté 4% des réclamations, a été dominée par les assurances vie temporaires, responsables de 53% des plaintes.
Les réclamations relatives aux fonds de pensions restent résiduelles, avec seulement 1%, étant majoritairement dirigées vers les fonds de pensions ouverts, qui ont concentré 78% de ces cas.
Les principaux motifs des réclamations rapportées sur le marché ont été les sinistres, avec 53% du total, les questions liées au contenu ou à la validité des contrats, qui ont représenté 24%, et les problèmes de formation du contrat, responsables de 11% des plaintes.
Parmi les réclamations analysées et clôturées par les entités du marché, 45% ont eu une issue favorable au plaignant, tandis que 55% ont abouti à une décision défavorable. Le délai moyen de réponse a été de neuf jours ouvrables, en deçà de la limite établie par la législation en vigueur.
L’ASF a reçu directement 929 réclamations au second semestre 2024, un chiffre similaire à celui enregistré au cours de la même période de l’année précédente, qui en comptait 934.
En ce qui concerne les motifs des réclamations reçues par le régulateur du secteur, les sinistres ont représenté 68% des cas, suivis par des questions relatives au contenu ou à la validité des contrats, avec 18%, et par les primes, qui ont motivé 6% des plaintes.
La majorité des 912 réclamations conclues durant cette période ont été soumises via le Portail du Consommateur de l’ASF, canal qui a accueilli 71% des soumissions, suivi du courrier électronique, avec 21%.
Parmi les réclamations conclues directement par l’ASF, 29% ont eu un dénouement favorable au plaignant, tandis que 71% ont résulté en une décision défavorable.