« En 2024, le Livre des Réclamations a reçu un total de 444.815 réclamations […]. Ce total représente une légère diminution par rapport à l’année précédente, au cours de laquelle 448.199 réclamations avaient été reçues », indique une note conjointe du Ministère de l’Économie et de la Direction Générale du Consommateur.
Parmi celles-ci, 255.048 ont été déposées dans le livre physique et 189.767 dans le format électronique.
Les secteurs les plus concernés par les réclamations comprennent le commerce et les services (191.472), les communications électroniques et le secteur postal (101.359), ainsi que les services de santé (34.643).
En comparaison avec 2023, une diminution a été enregistrée dans tous ces secteurs, à l’exception de ceux contrôlés par l’Autorité de Sécurité Alimentaire et Économique (ASAE), qui a constaté une augmentation d’environ 10 %.
Parmi les services publics essentiels, ceux qui ont enregistré le plus de plaintes sont les communications électroniques et les services postaux (101.359), l’électricité et le gaz naturel (27.787), les transports (18.711), ainsi que l’eau et les déchets (4.380).
Selon les données de la Direction Générale du Consommateur, 2.929 procédures de sanction administrative ont été engagées à la suite d’infractions au régime juridique du Livre des Réclamations, ainsi que 489 procédures de sanction administrative pour infraction à la législation sectorielle applicable, à la suite des réclamations.
« La valeur des amendes appliquées en 2024 pour des infractions à la législation secteurielle, à la suite de ces réclamations, a atteint 2.184.137 euros, auxquels s’ajoutent 500.585 euros d’amendes appliquées pour infractions au régime juridique du Livre des Réclamations », a-t-il précisé.
Dans le Livre des Réclamations Électronique, plus de 400.000 fournisseurs de biens et prestataires de services ainsi que 35 entités de contrôle de marché et régulatrices sont enregistrés.
Dans ce format, 2.774 demandes d’information, 1.216 éloges et 640 suggestions ont également été reçus.
La Direction Générale du Consommateur a présenté aujourd’hui à l’Imprimerie Nationale-Casa da Moeda (INCM) les données du Livre des Réclamations pour 2024.