Au total, l’Anacom a enregistré 54 réclamations concernant les services numériques durant cette période, dont 10 ont été transmises au Coordonnateur des Services Numériques d’Irlande (soit huit réclamations de plus que pour la même période l’année précédente).
Celles-ci comportaient des indices d’infraction au Règlement des Services Numériques (DSA) commises par des prestataires de services intermédiaires établis dans ce pays, notamment les plateformes de Meta, ainsi que la plateforme X et Google.
La plateforme la plus réclamée au troisième trimestre est Facebook, de Meta, ce qui est le cas depuis l’entrée en vigueur du DSA, ayant suscité 13 réclamations (24%), soit cinq de plus que pour la même période l’année précédente.
À noter également la plateforme X, avec huit réclamations (15%), les prestataires de services de Google et Whatsapp (Meta), tous deux avec six réclamations (11%), et enfin, Instagram (Meta), avec quatre réclamations (7%).
Les plateformes de très grande dimension (VLOP), établies dans d’autres États membres, représentent plus de 50% des réclamations enregistrées au Portugal concernant les services numériques. Les prestataires de services de Meta (Facebook, Instagram et Whatsapp) sont responsables de 43% des réclamations concernant ces services.
La principale raison des réclamations concernant les services numériques est la suspension, la restriction ou la suppression de comptes ou de contenus par les prestataires, sur la base d’une prétendue infraction à la loi ou à leurs termes et conditions contractuels, que les destinataires des services considéraient comme indue.
Ce motif de réclamation a représenté 44% des réclamations reçues durant la période analysée, avec 26 réclamations enregistrées, soit 18 de plus que celles enregistrées au troisième trimestre 2024, et a augmenté depuis l’entrée en vigueur du DSA.
La dénonciation de contenus illégaux est le deuxième motif le plus réclamé, présent dans 20% des réclamations, envoyées aux autorités compétentes chaque fois que cela est approprié, et a également augmenté depuis l’année dernière.