Bien que le nombre total de réclamations ait diminué, le secteur automobile a enregistré une augmentation des plaintes, passant de 142 à 399.
En revanche, les secteurs du mobilier pour la maison, de l’habillement et des services d’entretien et d’amélioration de l’habitat ont pratiquement maintenu leur nombre de réclamations. Le mobilier a vu une légère augmentation de 246 à 248, l’habillement une diminution de 255 à 248, et les services d’entretien une baisse de 132 à 111.
À l’opposé, le secteur de l’énergie (électricité et gaz) a connu une réduction du nombre de réclamations, passant de 304 en 2023 à 190 en 2024, ainsi que le secteur des transports, où les plaintes ont diminué de 260 à 174.
Parmi les principales raisons de cette baisse figurent la fourniture de biens et la prestation de services, ainsi que leur qualité, selon les consommateurs.
Concernant les réclamations dans les magasins en ligne, elles ont égalé le nombre de plaintes dans les magasins physiques, démontrant la consolidation des achats numériques dans les habitudes de consommation des Portugais.
Selon la DGC, la majorité des consommateurs qui font appel à la direction résident dans la région de Lisbonne et Vallée du Tage, avec une prévalence dans les communes de Lisbonne, Sintra, Cascais, Oeiras, Loures et Amadora.