En 2024, le Livre de Réclamations a reçu un total de 444 815 réclamations. Ce chiffre représente une légère diminution par rapport à l’année précédente, où 448 199 réclamations avaient été enregistrées, indique une note conjointe du ministère de l’Économie et de la Direction générale du consommateur.
Parmi celles-ci, 255 048 ont été présentées dans le livre physique et 189 767 dans l’édition électronique.
Les secteurs ayant reçu le plus de réclamations sont le commerce et les services (191 472), les communications électroniques et le secteur postal (101 359), ainsi que les services de santé (34 643).
Une baisse a été observée dans tous ces secteurs par rapport à 2023, à l’exception de ceux soumis à la surveillance de l’Autorité de Sécurité Alimentaire et Économique (ASAE), qui a connu une augmentation d’environ 10 %.
Parmi les services publics essentiels, les communications électroniques et les services postaux (101 359), l’électricité et le gaz naturel (27 787), les transports (18 711) et l’eau et les déchets (4 380) se distinguent par le nombre élevé de plaintes.
Selon les données de la Direction générale du consommateur, 2 929 procédures de contravention ont été lancées suite à des infractions au régime juridique du Livre de Réclamations et 489 procédures de contravention dues à des infractions à la législation sectorielle applicable, après les réclamations.
« Le montant des amendes appliquées en 2024 pour infractions à la législation sectorielle, suite à ces réclamations, s’est élevé à 2 184 137 euros, auxquels s’ajoutent 500 585 euros d’amendes pour infractions au régime juridique du Livre de Réclamations », a-t-on ajouté.
Dans le Livre de Réclamations Électronique, plus de 400 000 fournisseurs de biens et prestataires de services, ainsi que 35 entités de contrôle de marché et organismes régulateurs, sont enregistrés.
Dans ce format, 2 774 demandes d’information, 1 216 éloges et 640 suggestions ont également été reçus.
La Direction générale du consommateur a présenté aujourd’hui à l’Imprensa Nacional-Casa da Moeda (INCM) les données du Livre de Réclamations de 2024.