Selon le Bulletin d’Appui au Consommateur d’Énergie, publié par l’Entité Régulatrice des Services Énergétiques (ERSE), les plaintes ont augmenté de 2,5% par rapport aux trois mois précédents.
Les trois sujets les plus problématiques dans les livres des réclamations ont été la facturation, le contrat de fourniture et les pratiques commerciales déloyales, représentant 40,3% des plaintes présentées.
Le nombre de demandes d’intervention de l’ERSE entre juillet et septembre de cette année a augmenté de 10% par rapport à la même période de 2024, atteignant 1.062.
La majorité de ces demandes concernent le secteur électrique (85%), la facturation étant le thème de plus grand conflit.
Au troisième trimestre, le traitement et la réponse à 95% des demandes d’intervention du régulateur ont eu lieu dans un délai inférieur à 90 jours, a déclaré l’ERSE.