ConsumerChoice, Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor, présente les meilleures marques au Portugal pour la 14e année consécutive, ayant récemment dévoilé les 223 marques distinguées par le prix Escolha do Consumidor, choisies par les Portugais en 2026.
Dans cette édition, pour déterminer les marques gagnantes, plus de 260 000 évaluations ont été réalisées auprès de 12 592 consommateurs portugais, qui se sont exprimés sur des secteurs aussi variés que l’alimentation, les voyages et les loisirs, les équipements et l’hygiène pour la maison, les soins personnels, entre autres.
Nous avons parlé avec Nassrin Majid, directrice générale de ConsumerChoice, pour mieux comprendre en quoi consiste l’Escolha do Consumidor, l’importance d’être distingué par ce prix et comment une marque peut augmenter ses chances d’être récompensée.
Notícias ao Minuto a été élu Escolha do Consumidor dans la catégorie Presse en ligne d’Information pour la 10e année consécutive, un fait que Nassrin Majid salue. « La répétition d’une distinction est l’une des plus grandes preuves de constance et de responsabilité qu’une marque puisse assumer ».
La responsable souligne également que « dans un contexte informatif de plus en plus exigeant, maintenir la confiance au fil du temps est un défi significatif, et c’est ce qui rend cette reconnaissance particulièrement pertinente ».
Lisez l’entretien complet ci-dessous.
Pour ceux qui ne comprennent pas encore bien le concept, en quoi consiste l’Escolha do Consumidor ?
L’Escolha do Consumidor est la voix du consommateur. Pas comme un slogan, mais comme un engagement. C’est notre essence la plus pure et la raison de notre existence.
Nous sommes un système indépendant d’évaluation des marques, qui naît en dehors des marques et vit dans l’expérience réelle des gens. Nous observons, écoutons et traduisons, avec rigueur et responsabilité, ce que les consommateurs ressentent tout au long de leur relation avec les marques, lorsqu’ils choisissent, lorsqu’ils utilisent, lorsqu’ils font confiance et aussi lorsque l’expérience ne répond pas aux attentes. Car l’expérience ne se mesure pas seulement au moment de l’achat, elle se mesure dans la relation construite au fil du temps.
Nous vivons une époque où le consommateur pense, ressent et choisit avec plus de conscience. Il ne se laisse plus conduire par des promesses creuses ou des discours bien rodés. Il cherche la vérité. Il cherche la cohérence. Il cherche des marques qui font sens avec ses valeurs et avec la façon dont il veut vivre. Aujourd’hui, la décision est émotionnelle avant d’être rationnelle. Elle se construit à partir des perceptions, des détails et des expériences accumulées au fil du temps. Et c’est précisément là que beaucoup de marques échouent : elles continuent à voir le consommateur comme une cible, alors qu’en réalité, elles s’adressent à des personnes.
L’Escolha do Consumidor apparaît pour organiser cette voix, lui donner méthode, structure et crédibilité, sans jamais la déshumaniser. Nous ne simplifions pas le consommateur. Nous respectons sa complexité. Nous créons un espace pour qu’il soit entendu de manière authentique et transformons cette écoute en un référentiel clair et utile pour le marché.
Au fond, nous sommes le point de rencontre entre l’expérience réelle du consommateur et la responsabilité des marques. Un espace de vérité, où l’émotion compte, l’authenticité compte, et la confiance ne se construit pas par hasard, elle se construit chaque jour.
Dans un marché où beaucoup parlent du consommateur, nous l’écoutons. Là où beaucoup communiquent des perceptions, nous analysons des expériences vécues
Être distinguée comme Escolha do Consumidor est-ce une sorte de label de qualité ? Quelle en est l’importance ?
Être distinguée comme Escolha do Consumidor est une reconnaissance de qualité avec un impact réel sur le marché. Cela représente une validation claire par les consommateurs du travail que la marque développe et de la façon dont elle répond à leurs attentes, non pas par la notoriété qu’elle a, mais par l’expérience qu’elle offre.
Pour une marque, cette reconnaissance va bien au-delà d’un prix. C’est une forme de positionnement. C’est une déclaration. Cela affirme, clairement, que cette marque a choisi d’écouter le consommateur, de respecter son expérience et d’aligner son parcours avec ce que le marché valorise. Dans un contexte où les consommateurs sont plus attentifs à la cohérence qu’au discours, cette reconnaissance devient une référence externe de crédibilité et de confiance.
L’Escolha do Consumidor résulte d’une évaluation indépendante, fondée sur l’expérience réelle et un processus rigoureux, ce qui lui confère un poids particulier dans la façon dont les marques sont perçues. Il convient de noter que ConsumerChoice est la seule entité dans ce secteur certifiée par la norme ISO 9001, garantissant que tout le système d’évaluation repose sur des processus audités, cohérents et transparents.
Mais peut-être que le plus important est ceci : être Escolha do Consumidor, c’est prendre position sur le marché. C’est dire que la marque croit en l’expérience qu’elle offre et qu’elle est prête à être évaluée par ceux qui décident réellement. Et cette décision de s’exposer, d’écouter et d’évoluer est, en soi, un signe de maturité, de confiance et d’ambition.
Quels sont les plus grands défis auxquels un système d’évaluation de marques est confronté
Un des plus grands défis d’un système d’évaluation de marques est d’accompagner l’évolution du consommateur dans un contexte de plus en plus marqué par la technologie et l’Intelligence Artificielle, sans perdre la lecture humaine de l’expérience. Les marques communiquent davantage, répondent plus rapidement et automatisent des processus, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’elles soient plus proches des gens.
L’Intelligence Artificielle a apporté efficacité et échelle, mais elle a posé un défi central aux marques : conserver la dimension relationnelle et émotionnelle de l’expérience. Car le consommateur ne cherche pas seulement des réponses automatiques ou des messages bien construits. Il cherche présence, écoute et la sensation que la marque comprend son contexte et répond à ses besoins réels.
C’est précisément pour renforcer cette proximité que nous avons créé le ConsumerChoice Experience. Un espace conçu pour que le consommateur se sente chez lui, dans son propre environnement, à l’aise et en sécurité pour être authentique. C’est là que nous invitons les consommateurs à tester des produits et services et, via des entretiens et une observation directe, nous analysons des comportements, des réactions spontanées et la façon dont l’expérience est vécu pour au-delà du discours. Nous savons que l’expérimentation d’un produit ou service est profondément liée à la façon dont cela impacte le quotidien du consommateur. Et c’est seulement lorsque nous parvenons à analyser cette expérience dans un contexte réel, émotionnel, relationnel et humain, que nous tirons des conclusions vraiment pertinentes.
En tant que système d’évaluation, notre défi est précisément celui-ci : équilibrer technologie et humanité. Évaluer non seulement l’efficacité, mais la qualité de la relation. Car, dans un monde de plus en plus numérique, c’est la dimension émotionnelle qui continue de définir la confiance, la relation et le choix.
Aujourd’hui, le consommateur n’est plus seulement impacté par la publicité. Il est impacté par la vérité. Il cherche expérience, personnalisation et authenticité
La ConsumerChoice revendique le leadership dans ce secteur. Qu’est-ce qui la distingue de la concurrence
Ce qui nous distingue, c’est la façon dont nous plaçons le consommateur au centre de tout le processus, de manière cohérente et affirmée. Ce sont les consommateurs qui évaluent les marques et reconnaissent celles qui répondent le mieux à leurs attentes ou qui élèvent les normes de satisfaction dans les différentes catégories.
ConsumerChoice existe pour garantir que cette évaluation se fait de manière structurée, rigoureuse et crédible, transformant l’expérience réelle du consommateur en un référentiel clair pour le marché. Cette rigueur est assurée par des processus bien définis, audités et cohérents — c’est aussi pour cela que nous sommes la seule entité dans ce secteur certifiée par la norme ISO 9001, une certification qui valide la qualité, la fiabilité et la transparence de notre système d’évaluation.
C’est précisément cette solidité méthodologique qui fait que de nombreuses marques nous consultent à des moments stratégiques de leur évolution, comme des processus de rebranding ou de repositionnement. Elles cherchent une validation externe, indépendante et crédible de la part du consommateur, qui leur permette d’affirmer un positionnement et de créer un avantage compétitif fondé sur l’expérience et non seulement sur le discours.
Mais notre différenciation va au-delà de la méthode. Elle réside dans la proximité. Dans la façon dont nous écoutons, observons et interprétons l’expérience au-delà de l’évidence. Le ConsumerChoice Experience matérialise cette vision, permettant d’analyser des comportements réels dans leur contexte, de comprendre des réactions spontanées et d’approfondir la dimension émotionnelle de la relation entre les marques et les consommateurs.
Sur un marché où beaucoup parlent du consommateur, nous l’écoutons. Là où beaucoup communiquent des perceptions, nous analysons des expériences vécues. C’est cette combinaison de rigueur, de proximité, d’émotion et de vérité qui sous-tend notre leadership et fait de ConsumerChoice une référence solide et respectée dans le secteur.
C’est déjà la 14e édition de l’Escolha do Consumidor. En 14 ans, beaucoup de choses ont changé, notamment en ce qui concerne les habitudes de consommation. Comment les différentes éditions de ces prix ont-elles évolué et qu’est-ce qui différencie cette dernière
Au cours de ces 14 ans, non seulement la manière de consommer a changé, mais aussi le rôle du consommateur lui-même. Nous avons assisté à une transformation claire : nous sommes passés d’une ère où les marques dictaient les règles et le consommateur écoutait, à une réalité où le consommateur affirme ses propres choix, questionne, compare et décide avec autonomie.
Aujourd’hui, le consommateur n’est plus seulement impacté par la publicité. Il est impacté par la vérité. Il cherche expérience, personnalisation et authenticité. Il veut s’identifier aux marques qu’il choisit, se reconnaître dans leurs valeurs et sentir qu’il existe une relation réelle, et non seulement une transaction. La consommation est devenue également une forme d’expression personnelle, d’identité et de positionnement.
L’Escolha do Consumidor a toujours accompagné cette évolution et a également assumé la responsabilité de la traduire pour les marques. Au fil des années, nous avons innové dans la façon dont nous analysons et partageons des informations via les études de marché que nous menons annuellement, approfondissant la lecture du comportement, des attentes et de l’expérience du consommateur, apportant continuellement de nouvelles perspectives au marché.
Le parcours du consommateur est devenu absolument central. Aujourd’hui, il ne suffit pas d’évaluer des moments isolés ; il est fondamental de comprendre tout le parcours, les différents points de contact, les émotions impliquées et l’impact réel que la marque a sur le quotidien des gens. C’est à partir de cette lecture que les marques parviennent à mieux travailler, corriger, évoluer et élever leurs standards d’expérience.
Cette dernière édition reflète très clairement cette maturité. C’est une édition plus exigeante, plus profonde et plus alignée avec un consommateur conscient, attentif et émotionnellement plus exigeant. Nous évaluons non seulement ce que la marque offre, mais comment elle le fait, comment elle se positionne et comment elle construit une relation au fil du temps.
C’est une édition qui assume quelque chose de fondamental : la confiance se construit dans la relation, pas dans le discours. Et seules les marques qui comprennent cette évolution et qui avancent aux côtés du consommateur parviennent à rester pertinentes sur un marché en constante transformation.
La confiance se construit dans la relation, pas dans le discours. Et seules les marques qui comprennent cette évolution et qui avancent aux côtés du consommateur parviennent à rester pertinentes sur un marché en constante transformation
Notícias ao Minuto a été élu Escolha do Consumidor dans la catégorie Presse en ligne d’Information pour la 10e année consécutive. Y a-t-il de nombreuses marques gagnantes récurrentes, ou la tendance observée est-elle différente
Il existe des marques récurrentes, mais cela n’est jamais garanti ni automatique. Au contraire, la répétition d’une distinction est l’une des plus grandes preuves de constance et de responsabilité qu’une marque puisse assumer.
Le consommateur change, évolue, devient plus exigeant et plus attentif au détail. Être distingué de manière consécutive signifie que la marque a réussi à accompagner cette évolution, à maintenir sa pertinence et à continuer de répondre aux attentes de ceux qui la choisissent. C’est une reconnaissance qui se construit année après année, à travers une expérience cohérente, crédible et alignée avec ce que le consommateur valorise.
Dans le cas de Notícias ao Minuto, cette distinction consécutive reflète précisément cette capacité d’adaptation et de proximité avec le lecteur. Dans un contexte informatif de plus en plus exigeant, maintenir la confiance au fil du temps est un défi significatif, et c’est ce qui rend cette reconnaissance particulièrement pertinente.
Pour une marque, existe-t-il un avant et un après avoir été élue Escolha do Consumidor ?
Il existe, et cela se ressent de manière très claire. Être distinguée comme Escolha do Consumidor représente un moment de validation, mais aussi d’apprentissage. Ce n’est pas seulement une reconnaissance externe ; c’est un point de départ pour un travail plus conscient et informé sur l’expérience que la marque offre.
L’information que nous partageons à travers nos études est fondamentale dans ce processus. Les insights des consommateurs permettent aux marques de comprendre clairement où elles répondent aux attentes et où existe un espace d’amélioration. Cette lecture est particulièrement pertinente car l’Escolha do Consumidor repose sur une évaluation comparative : chaque marque est analysée par rapport à ses principaux concurrents, ce qui permet d’identifier de manière objective ses points forts et ses points de développement.
Cette connaissance devient un outil stratégique. Elle aide les marques à travailler l’expérience de manière plus ciblée, à corriger des faiblesses et à évoluer en se fondant sur ce que le consommateur valorise réellement. C’est également ce qui permet à de nombreuses marques de rester Escolha do Consumidor au fil du temps, non pas par répétition automatique, mais par amélioration continue fondée sur la voix du consommateur.
Le « après » se traduit ainsi par une plus grande exigence interne, une lecture plus mature du marché et un engagement renforcé envers l’expérience. Car être Escolha n’est pas un point d’arrivée, c’est un processus continu d’écoute, d’adaptation et d’évolution.
Considérez votre marque comme une relation en construction, pas comme un message à diffuser
Quels conseils aimeriez-vous donner aux marques pour qu’elles augmentent la possibilité d’être récompensées ?
Plus que des conseils, j’inviterais à une réflexion : considérez votre marque comme une relation en construction, pas comme un message à diffuser. Aujourd’hui, les marques qui se démarquent ne sont pas celles qui communiquent le plus, mais celles qui parviennent à créer du sens, de la proximité et de la cohérence au fil du temps.
Les marques ne gagnent pas en criant plus fort. Elles gagnent en étant cohérentes. En étant présentes quand c’est nécessaire. Elles ne réussiront pas toujours et cela fait partie du processus. Ce qui fait la différence, c’est la façon dont elles réagissent quand les choses ne se passent pas comme prévu. La disponibilité pour écouter, assumer et répondre immédiatement au consommateur est aujourd’hui un des plus grands constructeurs de confiance. Le consommateur se souvient des détails. Et surtout, il se souvient de comment il s’est senti.
Un autre point essentiel est de travailler l’expérience comme un parcours complet. Cartographier le parcours du consommateur, comprendre où il y a de la friction, où il y a de la valeur, où il y a de l’émotion et agir en conséquence. Non pas pour plaire à tous, mais pour répondre avec authenticité aux attentes de ceux que la marque veut, effectivement, servir.
Et enfin, avoir la maturité de se comparer et d’évoluer. L’évaluation est comparative, et c’est une opportunité: elle permet de comprendre où la marque se distingue face à ses principaux concurrents et où elle doit renforcer ses points de développement. Les marques qui s’approchent le plus d’être Escolha do Consumidor sont celles qui ont le courage de regarder la réalité, d’accepter le feedback et de transformer les insights en amélioration continue.
En fin de compte, être Escolha do Consumidor n’est pas une fin en soi. C’est la conséquence naturelle d’une marque qui vit ses valeurs, qui délivre de l’expérience avec vérité et qui construit de la confiance chaque jour.