Outre la Commission européenne, l’association de défense des consommateurs et ses homologues ont lancé un avertissement au Réseau de Coopération dans le domaine de la Défense du Consommateur (réseau CPC), dénonçant la politique de bagages de sept compagnies aériennes, a annoncé aujourd’hui la Deco dans un communiqué.
Au centre de la dénonciation se trouvent EasyJet, Norwegian Airlines, Ryanair, Volotea, Vueling, Transavia et Wizzair, accusées par les associations d’imposer des frais supplémentaires aux passagers souhaitant voyager avec un bagage à main.
Selon les organisations, ces pratiques violent l’interprétation de la Cour de Justice de l’Union Européenne, qui a déjà jugé que les bagages à main ne peuvent être soumis à des frais supplémentaires à condition qu’ils respectent des critères raisonnables de poids, de dimensions et de sécurité.
La Deco rappelle également que la pratique de facturation des bagages a été initialement mise en œuvre par Ryanair, mais qu’elle a été imitée par d’autres transporteurs.
« De plus en plus de compagnies aériennes exigent des passagers souhaitant voyager avec un bagage à main le paiement d’un supplément, contrairement à ce qui était, pendant de nombreuses années, la pratique dans le secteur de l’aviation », souligne la Deco.
Les frais imposés varient en fonction de l’itinéraire, de la demande, de la date du voyage et du moment où ils sont ajoutés au billet. Lorsque ces frais sont appliqués à l’aéroport, le montant peut atteindre jusqu’à 75 euros par trajet. Les associations avertissent également sur la manière dont ces frais sont communiqués lors du processus de réservation, évoquant l’usage de « pratiques opaques » pouvant induire en erreur les consommateurs.
En 2024, la Deco avait déjà sollicité l’intervention de l’Autorité Nationale de l’Aviation Civile (ANAC) à ce sujet. Elle réclame désormais une enquête au niveau de l’Union européenne pour l’ensemble du secteur.
En Espagne, le ministère des Droits Sociaux et de la Consommation a infligé en novembre 2024 des amendes totalisant 179 millions d’euros à cinq compagnies aériennes — Ryanair, EasyJet, Vueling, Norwegian et Volotea — pour des pratiques jugées abusives, notamment la facturation des bagages à main.
« Avec cette étape importante dans la défense des droits des passagers dans le pays voisin, et en l’absence de changements de la part des compagnies qui continuent à imposer des frais supplémentaires, il est impératif que les autorités européennes agissent », soulignent-ils.
Ils ajoutent en outre que « la révision en cours du règlement relatif aux droits des passagers devrait servir à clarifier quels services doivent être inclus dans le prix de base du billet et à définir la taille et le poids raisonnables des bagages à main, afin d’éviter les surprises à l’aéroport qui coûtent du temps et de l’argent aux consommateurs ».