Le nombre de plaintes contre Carris a augmenté de plus de 70 % au cours des cinq premiers mois de 2025, par rapport aux cinq derniers mois de l’année précédente, selon le Portal da Queixa. Les retards et le non-respect des horaires représentent 38 % des problèmes signalés par les consommateurs.
Les données montrent qu’au début de l’année, les plaintes ont suivi une tendance mensuelle à la hausse, avec une augmentation de 162 % en mai par rapport à janvier.
L’analyse révèle une augmentation significative des plaintes, lors d’une semaine où la compagnie de transport lisboète est en grève, avec des arrêts partiels qui devraient s’achever vendredi.
La compagnie – qui exploite le service de transport public routier de la ville ainsi que les tramways et ascenseurs de rue – a également convoqué une grève totale le 12 juin, à la veille de la Saint-Antoine. Les travailleurs de l’entreprise revendiquent une augmentation de salaire et la réduction du temps de travail de 40 à 35 heures.
Les retards et le non-respect des horaires sont à l’origine de la plus grande part des plaintes (38 %), mais il y a aussi des rapports de mauvaise conduite et de comportement inapproprié de la part des conducteurs (19,3 %). Il s’agit de plaintes concernant des attitudes irrespectueuses, un manque de courtoisie ou un comportement inapproprié de la part des conducteurs et employés de Carris.
À l’origine de 16,6 % des plaintes figure le manque de qualité du service. « Ce sont des critiques sur l’inconfort, le surpeuplement, la faible fréquence ou l’insatisfaction générale quant à l’expérience de transport », indique une note envoyée par le Portal da Queixa au Notícias ao Minuto. Les problèmes de facturation et de paiement ont été signalés dans 12 % des plaintes.
On note également des problèmes liés à des pannes techniques et des véhicules ainsi qu’à un manque d’information et de communication.
Quant au profil des consommateurs, la majorité des plaintes est formulée par des femmes (55,8 %), avec une prédominance de la tranche d’âge de 25 à 34 ans, représentant 30 % des plaintes de cette année.