La majorité des Portugais (75%) ne connaît pas encore leurs droits en tant que passagers aériens, révèle une étude d’AirHelp publiée ce mercredi.
« 78% des passagers aériens européens savent qu’il existe un règlement protégeant leurs droits, tandis qu’au Portugal ce chiffre monte à 84%. Cependant, 75% ignorent quels sont ces droits », peut-on lire dans un communiqué.
L’étude indique qu' »il reste encore un long chemin à parcourir pour que les passagers soient informés de leurs droits en cas de retard ou d’annulation d’un vol ».
Cette analyse, menée dans plusieurs pays européens, « a conclu que 84% des Portugais sont conscients de l’existence d’un règlement protégeant leurs droits en tant que passagers aériens – le Règlement CE 261/2004 ».
« En Europe, ce pourcentage descend à 78%, l’Espagne étant le pays avec le pourcentage le plus élevé de passagers connaissant leurs droits (89%). Au Portugal, seulement 26% des personnes interrogées savent réellement quand elles peuvent réclamer pour perturbation de leur vol et comment les compagnies aériennes doivent réagir dans ces cas », est-il précisé.