Les clients bancaires sont de moins en moins réclamants, selon le Banco de Portugal (BdP), qui a consacré le plus récent épisode de son podcast à ce sujet.
« Une des fonctions centrales du Banco de Portugal est de garantir une relation transparente entre les institutions financières et leurs clients. Dans le plus récent Rapport de Supervision Comportementale, sont présentés les résultats des inspections réalisées dans les banques, l’évolution des réclamations et les montants remboursés aux clients », peut-on lire sur le site du régulateur bancaire.
Cette semaine, Ricardo Oliveira Sousa, directeur du Département de Supervision Comportementale, souligne les conclusions essentielles du rapport et les efforts du BdP dans ce domaine dans l’épisode que vous pouvez écouter ici.