La banque est un secteur qui « pendant des décennies n’a pas changé et a soudainement subi une transformation avec la numérisation, qui a conduit, grâce à la banque mobile, à un changement de comportement des clients », a rappelé Pedro Castro e Almeida lors d’une table ronde à la conférence Banking on Change, organisée par ECO à Lisbonne.
Après la numérisation, apparaît maintenant une « deuxième révolution qui va profondément modifier le secteur bancaire et ses relations avec les clients », qui est l’IA.
« Il y a d’énormes opportunités en termes de stratégie bancaire, de relation des banques avec les clients, de changement de comportement des clients », a souligné le dirigeant de Santander, précisant que l’IA peut être vue par certains comme une menace, mais dans ce secteur, elle représente un « service complètement différent à offrir aux clients ».
Cependant, Pedro Castro e Almeida a avoué avoir des doutes concernant les économies de coûts que l’IA pourrait apporter, car « il doit y avoir un investissement en technologie et de nouveaux profils » de travailleurs pour y faire face, a-t-il souligné.