Selon les données d’un rapport sur l’inclusion financière, du banque centrale et consulté aujourd’hui par Lusa, le Département de Surveillance de la Conduite du régulateur bancaire a reçu en deuxième instance, l’année dernière, 1 809 plaintes.
Parmi celles-ci, 1 213 (67%) ont été traitées et clôturées la même année, « notant que 1 025 plaintes (près de 85%) ont été réglées favorablement aux consommateurs financiers, en raison de diverses irrégularités commises par les institutions de crédit et les sociétés financières ».
« Outre l’émission de déterminations spécifiques aux institutions concernées pour la correction des irrégularités détectées, les plaintes conclues favorablement aux consommateurs financiers ont abouti à la récupération et la restitution d’environ 18 millions de meticais, qui avaient été indûment perçus des plaignants », ajoute le rapport de la banque centrale.
Le nombre de plaintes contre les banques mozambicaines « a continué d’augmenter » l’année dernière, soit 62% de plus qu’en 2023.
Il y a 15 banques commerciales et 12 microbanques opérant au Mozambique, ainsi que des coopératives de crédit et des organisations d’épargne et de crédit, entre autres.
Les bénéfices des banques mozambicaines ont reculé de 21,9% en 2024, pour atteindre l’équivalent d’environ 900 000 euros par jour, selon les données de la Banque du Mozambique dans le rapport de stabilité financière de juin, précédemment rapporté par Lusa.
La banque centrale a expliqué dans le document que la réduction des résultats nets de la banque, qui ont totalisé 24 milliards de meticais (319,4 millions d’euros), résulte, d’une part, « de l’augmentation des coûts opérationnels, notamment les dépenses personnelles, en 7,88% », mais aussi « de la réduction d’autres résultats d’exploitation, reflétant l’augmentation des pertes pour dépréciation de 44,60% ».
En 2023, le bénéfice des banques mozambicaines avait augmenté de 8,12%, par rapport à l’année précédente, notait le document, ajoutant que, dans le résultat de 2024, 64,63%, soit 16,82 milliards de meticais (223,8 millions d’euros), correspondent à seulement trois institutions de crédit domestiques classées comme systémiques.