Bien que la grève dans les aéroports ait été annulée, de nombreux vols ont subi des perturbations pendant le mouvement de grève des travailleurs de Menzies (ex-Groundforce). Par conséquent, les passagers doivent savoir qu’il existe une loi dans l’Union européenne (UE) qui protège tous les passagers aériens dès lors qu’ils ont un billet émis par la compagnie aérienne.
« En août 2024, 37 % des passagers partant du Portugal ont rencontré des perturbations de vol, ce qui montre à quel point ces problèmes sont devenus fréquents. Bien que les grèves compliquent inévitablement les voyages, il est important que les passagers sachent que l’éligibilité à l’indemnisation dépend largement de qui contrôle la grève. Les grèves des employés de la compagnie aérienne directement gérés par le transporteur renforcent généralement les demandes d’indemnisation des passagers, tandis que les perturbations causées par des prestataires de services tiers peuvent rendre l’indemnisation plus complexe », explique Pedro Miguel Madaleno, avocat spécialiste des droits des passagers aériens et représentant d’AirHelp au Portugal, cité dans un communiqué.
Il ajoute que, « indépendamment de cela, les passagers doivent documenter soigneusement tous les détails et chercher une orientation spécialisée pour garantir que leurs droits sont respectés« .
Selon AirHelp, voici les droits des passagers aériens :
- « Lorsque qu’un vol est annulé ou qu’un passager se voit refuser l’embarquement, les compagnies aériennes doivent offrir la possibilité de poursuivre leur voyage via des vols de réacheminement. Le passager peut choisir de refuser ce réacheminement et demander le remboursement total du billet. Si le passager a engagé des dépenses supplémentaires durant ce processus, il peut demander à la compagnie aérienne de les rembourser.
- Les passagers ont droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 euros en cas de retards supérieurs à trois heures à l’arrivée à destination, d’annulations sans préavis et de sur-réservation. Cette compensation financière peut être réclamée rétroactivement jusqu’à trois ans après le vol.
- En cas de grèves ou de perturbations causées par le personnel de la compagnie aérienne, les passagers ont le droit de présenter leurs demandes d’indemnisation.
- Les passagers doivent rassembler et conserver toutes les communications de la compagnie aérienne et tous les documents relatifs au vol, tels que la carte d’embarquement et d’autres documents de voyage, les reçus de tous les articles qu’ils ont dû acheter en raison du retard ou de l’annulation du vol et noter l’heure d’arrivée à destination. »
Grève annulée
Le Syndicat des Industries Métallurgiques et Affiliées (SIMA) a retiré l’avis de grève à Menzies (ex-Groundforce), après un accord conclu avec la direction de l’entreprise au ministère du Travail, de la Solidarité et de la Sécurité sociale. Dans une lettre envoyée à l’entreprise, le SIMA confirme qu’à la suite de cet accord, les membres « ne feront pas grève ».
« L’avis de grève en question est annulé, en raison de l’accord entre la Commission syndicale du SIMA et les représentants de l’entreprise auprès du ministère du Travail, de la Solidarité et de la Sécurité sociale avec les représentants du ministère« , indique le document.
L’annulation survient après avoir mené des grèves sur les périodes du 25 au 28 juillet et du 08 au 11 août, pour exiger la fin des salaires de base inférieurs au salaire minimum, de meilleurs salaires et le respect du paiement des heures de nuit, entre autres revendications.
Les arrêts prévus du 15 au 18 août, du 22 au 25 août et du 29 août au 01 septembre sont ainsi annulés.
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