Même les consommateurs les plus prudents peuvent être trompés lors des achats en ligne, en effectuant des paiements via MB Way ou en recevant des messages frauduleux par WhatsApp, e-mail ou SMS. Est-il possible de récupérer l’argent perdu ?
DECO PROTeste précise que « tous les cas de fraude en ligne ne permettent pas de tenir les banques responsables et de récupérer l’argent« , soulignant que « lorsqu’il n’est pas possible de prouver qu’il y a eu négligence, le client doit être indemnisé« .
Quand vous ne pouvez pas récupérer votre argent
« Une des stratégies est l’escroquerie via MB Way, où la victime est persuadée d’utiliser incorrectement l’application au profit de l’escroc. Dans ce type de fraude, le client lui-même transmet ses informations à des tiers ; ainsi, en principe, les banques ne se considèrent pas responsables. Il est également inutile de faire appel à SIBS, l’entité qui gère MB Way. En acceptant les conditions générales du service, les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs informations personnelles », explique l’organisation.
En outre, « la situation est similaire si la fraude se produit via des messages WhatsApp sollicitant des paiements ou des envois d’argent. C’est le cas de l’arnaque récente ‘bonjour maman, bonjour papa’, responsable de près de 700 plaintes en un an, selon les données les plus récentes sur la criminalité ».
Délai pour annuler un transfert bancaire
« Si vous vous apercevez que vous avez été victime d’une arnaque immédiatement après avoir effectué le transfert bancaire, contactez votre banque sans tarder. L’annulation du transfert peut entraîner des frais, qui peuvent s’élever à plusieurs dizaines d’euros, selon la banque. Mais, même en payant cette commission, il n’y a aucune garantie que la somme sera remboursée », peut-on lire sur le site de DECO PROTeste.
En effet, « si le transfert est interbancaire et n’a pas encore été traité, son annulation relève de la procédure bancaire interne. Toutefois, même si le montant n’a pas encore été crédité sur le compte destinataire, le transfert peut déjà avoir été traité ».
Cependant, « si le montant transféré a déjà été crédité sur le compte destinataire, le récupérer peut se révéler plus compliqué. Il s’agit d’une restitution de fonds, et il est nécessaire d’obtenir le consentement du titulaire du compte où le montant a été crédité pour que la somme soit débitée et restituée au compte d’origine ».
« Dans le cas d’un transfert immédiat ou effectué par MB Way, l’autorisation du titulaire du compte est également requise pour la restitution des fonds transférés », conclut-on.
Comment récupérer l’argent d’une escroquerie
« Contactez immédiatement l’établissement où vous détenez le compte. Si la banque ne peut démontrer que le client a été négligent, le consommateur a le droit d’être remboursé immédiatement après avoir informé la banque de l’opération non autorisée. Cela reste valable même si la manière dont les escrocs ont accédé aux données reste inconnue », explique DECO PROTeste.
De plus, « bien que vous puissiez signaler à votre banque des opérations de paiement non autorisées jusqu’à 13 mois après la date du débit dans votre compte, vous devez le faire dès que vous en avez connaissance et sans retard injustifié. Si l’escroquerie implique votre carte de débit et/ou de crédit, demandez à la banque de l’annuler le plus rapidement possible ».
DECO PROTeste recommande également que « si vous êtes victime d’escroquerie, déposez plainte auprès des autorités : Garde Nationale Républicaine, Police Judiciaire, Police de Sécurité Publique ou Ministère Public. Vous pouvez le faire via le portail Sistema Queixa Eletrónica ».
« L’escroquerie est un crime et même la tentative est punissable d’une peine d’emprisonnement allant jusqu’à trois ans ou d’une amende. Mais la procédure pénale implique le dépôt d’une plainte« , souligne-t-on.