L’Unité Locale de Santé de l’Alto Tejo a été critiquée pour une défaillance dans la communication concernant un décès à l’Hôpital de Portalegre.
La plaignante n’a appris la mort de son père que lorsqu’elle est venue le visiter, plusieurs heures après son décès.
Le cas remonte à février 2024. Il était 20h30 le 17, quand le décès a été déclaré. Cependant, personne n’a informé la famille du défunt.
La fille est arrivée à l’hôpital le lendemain (18 février), vers 14h, et a découvert que son père n’était plus dans le service où il aurait dû se trouver. Elle a demandé des renseignements et on lui a dit qu’il avait « été transféré au 5ème étage ». Cependant, à cet étage, « il n’y était pas » et personne ne savait où il se trouvait réellement.
Ce n’est que plus tard, raconte encore la femme dans sa plainte, que la famille a été informée que le père était décédé.
Selon l’Hôpital de Portalegre, il y a eu un « malentendu de la part des professionnels qui travaillaient ce jour-là ». « Il y a eu une faille de communication entre les professionnels, car habituellement cette communication [du décès] est faite à la maison de retraite [où vivait le patient] et, dans ce cas, la famille avait demandé à être elle-même informée de l’évolution de la situation », ce qui a abouti, en résumé, à ce que « personne [parmi le personnel] n’a vérifié si la famille ou la maison de retraite avaient été informées du décès » du patient.
En conséquence, l’Entité Régulatrice de la Santé estime que le comportement de l’unité de santé concernée « n’était pas conforme à la protection des droits et des intérêts des usagers, notamment, le droit de l’accompagnant à être dûment informé, en temps raisonnable, de la situation du patient aux différentes étapes des soins, en garantissant un soin particulier, une rapidité et une correction dans la communication des informations sensibles, comme celle du décès d’un membre de la famille ».
Il a été émis une directive à l’Unité Locale de Santé de l’Alto Alentejo pour garantir que les accompagnants soient « dûment informés », ainsi que pour s’assurer de « directives claires et précises, que les procédures de communication du décès soient connues et correctement suivies par tous ses travailleurs et/ou prestataires de services ».