La panne de lundi a laissé de nombreux Portugais dans le noir. Que se passe-t-il maintenant avec les rendez-vous programmés? Avez-vous le droit d’être indemnisé pour la perte du réseau de télécommunications? Pouvez-vous demander une indemnisation pour les appareils électroménagers endommagés?
DECO PROTeste a publié une série de questions et réponses visant à clarifier les principaux doutes. Consultez-les ci-dessous :
Ai-je droit à une compensation pour les heures sans électricité?
« A priori, non. La panne qui a laissé le Portugal et l’Espagne sans électricité pendant pratiquement toute la journée du 28 avril peut être considérée comme un incident fortuit de grande ampleur ou un événement exceptionnel, ce qui signifie que les distributeurs d’énergie électrique ne pouvaient rien faire pour éviter la coupure d’électricité. Par conséquent, en principe, il n’y a pas de droit à la compensation pour les consommateurs. Cependant, il appartient désormais à l’Entité Régulatrice des Services Énergétiques (ERSE) de déterminer ce qui s’est passé et si les consommateurs doivent être indemnisés. Dans ce cas, vous n’aurez rien à faire. La compensation sera automatique et sera versée aux clients au début de l’année prochaine via la facture de votre fournisseur. »
Si la compensation est accordée, elle sera automatique, explique DECO PROTeste. L’ERSE « doit maintenant évaluer et fournir des informations sur ce qui s’est réellement passé, et déterminer, le cas échéant, si les consommateurs doivent être indemnisés ».
Notícias ao Minuto | 11:45 – 29/04/2025
Puis-je demander une indemnisation pour les dommages causés aux appareils électriques?
« Oui, vous pouvez toujours déposer une réclamation auprès de votre fournisseur d’énergie ou opérateur de réseau pour d’éventuels dommages causés par la panne. Dans ces cas, vous devez fournir des preuves de ces dommages. Cependant, dans un communiqué, l’ERSE affirme que ‘en règle générale, les interruptions de fourniture ne provoquent pas de dommages aux équipements’ et que ‘le rétablissement du service suit des règles visant à éviter les dommages aux équipements’. »
La panne d’énergie « peut endommager des ordinateurs, téléviseurs, lave-linges, entre autres appareils ». Découvrez quoi faire.
Notícias ao Minuto | 08:23 – 29/04/2025
Je n’avais plus de données mobiles. Puis-je réclamer une compensation de l’opérateur de télécommunications?
« Selon la loi sur les Communications Électroniques, si les services contractés restent indisponibles pendant une période supérieure à 24 heures, consécutives ou cumulées pour la période de facturation, et que la raison n’incombe pas à l’utilisateur, il existe un droit à un crédit de la valeur équivalente au prix que vous auriez dû payer pour la prestation du service pendant cette période. Si votre service a été rétabli et n’est pas resté indisponible pendant plus de 24 heures, en principe, il n’y a pas de droit à une compensation. Si vous n’avez toujours pas reçu le service, vous pouvez avoir droit à une compensation. Dans ces cas, vous devez signaler le problème à l’opérateur et demander le crédit de la valeur qui vous est due. »
J’avais une audience fixée au tribunal et elle a été reportée. Que se passe-t-il maintenant
« Si vous aviez une audience au tribunal qui n’a pas eu lieu en raison de la panne d’électricité, vous serez probablement contacté pour qu’elle soit reprogrammée à une nouvelle date. »
Les consultations seront-elles reprogrammées?
« Les consultations dans le Service National de Santé (SNS) ainsi que les interventions chirurgicales qui étaient prévues pour ce lundi et qui, en raison de la panne, n’ont pas été réalisées, seront reprogrammées, comme cela se fait dans d’autres situations d’annulation. »
Les pharmacies peuvent-elles fonctionner même sans électricité?
« Toutes les pharmacies n’ont pas de générateur leur permettant de continuer à fonctionner lorsque des pannes d’électricité surviennent. Sans électricité, il n’est pas possible de délivrer et rembourser les médicaments. Cependant, lors de la panne d’hier, plusieurs pharmacies ont continué à délivrer les médicaments les plus urgents et indispensables à leurs patients. »
Mon vol a été annulé en raison de la panne. Puis-je activer l’assurance voyage?
« En principe, non. Les segments d’annulation de voyage, généralement optionnels, ne peuvent être activés que dans des situations spécifiques, telles que des raisons personnelles de santé (par exemple, maladie soudaine, accident grave ou décès avant le voyage), des problèmes de santé dans la famille ou d’autres raisons valables, comme être obligé de témoigner au tribunal, subir des dommages graves à domicile (par exemple, incendie) ou devoir rester en isolement obligatoire pour maladie infectieuse. »
Je n’arrive pas à accéder au portail des Finances, mais j’avais un paiement à effectuer. Vais-je être pénalisé?
« Les systèmes informatiques du portail des Finances ont été affectés par la panne énergétique. Ainsi, ce portail est indisponible et de nombreux contribuables ne parviennent pas à remplir leurs obligations fiscales qui se sont terminées lundi ou qui se terminent aujourd’hui. Le Ministère des Finances a déjà assuré qu’il prorogera jusqu’à la fin de ce mercredi (30 avril) le délai pour remplir ces obligations fiscales. Les contribuables dans cette situation ne subiront aucun frais ou pénalité supplémentaire. »
J’avais une facture à payer avant la fin de la journée d’hier, mais je n’ai pas réussi. Peut-on me facturer des intérêts?
« Même si vous avez été en retard dans le paiement de services, tels que l’électricité, il existe toujours un délai supplémentaire au-delà de la date limite. De plus, dans des circonstances exceptionnelles, comme celle survenue ce lundi, et en prouvant l’impossibilité de réaliser le paiement, il pourrait exister un fondement pour le report. »
Puis-je activer l’assurance multirisque habitation pour des dommages aux équipements électriques?
« Si un appareil électroménager ou un équipement électronique a été endommagé suite à la panne, il est recommandé de consulter votre police d’assurance multirisque habitation pour vérifier si certaines des couvertures souscrites vous sont applicables dans ce cas. Mais sachez d’ores et déjà que presque tous ces appareils ne sont protégés que si vous avez souscrit des couvertures pour le contenu de la maison. »