Si vous avez des billets endommagés en raison du mauvais temps des dernières semaines, sachez que la Banque du Portugal (BdP) propose un service qui pourrait vous aider, a rappelé le superviseur bancaire via les réseaux sociaux.
« La Banque du Portugal offre un service de valorisation des billets qui ‘récupère’ les billets endommagés, en remettant à leurs propriétaires leur valeur après avoir rempli certaines conditions« , indique la BdP dans un communiqué.
Le superviseur explique que le « service de valorisation est un service public de la Banque du Portugal, qui cherche ainsi à garantir une plus grande confiance du public dans l’utilisation des billets en euros ».
« La Banque du Portugal analyse gratuitement les billets présentés, en respectant des critères stricts qui détermineront le remboursement ou non du montant en espèces à ceux qui les présentent. Ces critères s’appliquent à tous les pays de la zone euro », peut-on lire.
Ainsi, vous devez savoir que vous avez droit à un remboursement si:
- Les billets sont authentiques; et
- Il est possible de reconstituer plus de 50 % du billet ou, si ce n’est pas le cas, si le déclarant fournit la preuve de la destruction de la partie manquante.
Il est à noter que les « billets qui ont été intentionnellement mutilés ou endommagés ne seront pas remboursés ».
Que faire pour être remboursé?
« Si vous avez des billets endommagés, rendez-vous dans l’une des trésoreries ouvertes au public de la Banque du Portugal à Lisbonne, Porto, Braga, Viseu, Coimbra, Évora, Faro, Funchal ou Ponta Delgada, et commencez le processus de valorisation de vos billets. Vous devrez vous identifier et remettre les billets pour valorisation. En échange, la Banque du Portugal vous remettra un document attestant de la remise de l’argent pour valorisation », déclare la BdP.
De plus, « en alternative, vous pouvez les envoyer à la Banque du Portugal par courrier recommandé avec ‘service spécial de valeur déclarée’. Pour cela, vous aurez besoin de deux enveloppes: la première enveloppe doit contenir le(s) billet(s) endommagé(s) et être fermée avec l’indication à l’extérieur ‘Contient de l’argent’ et la liste des billets à l’intérieur; la seconde enveloppe, dans laquelle doit être placée la première enveloppe, devra être envoyée par ‘service spécial de valeur déclarée’.
Cette correspondance doit être envoyée à l’adresse suivante:
Banco de Portugal
Departamento de Emissão e Tesouraria
Unidade Central de Operações com Numerário
Apartado 2001
1100-012 Lisboa
« Vous devez envoyer une photocopie de votre pièce d’identité, votre adresse complète et les informations nécessaires pour effectuer le transfert bancaire. Vous pouvez également fournir votre numéro de téléphone et e-mail. Indiquer votre e-mail permettra à la Banque du Portugal de vous informer sur l’état du processus », peut-on lire sur le site du superviseur.
Ensuite…
« Les fragments des billets remis à la Banque du Portugal sont envoyés au service de valorisation des billets, qui fonctionne dans le Complexe du Carregado. Le service utilise des techniques de reconstitution des fragments et de vérification de leur authenticité, permettant ainsi de déterminer le montant à restituer aux propriétaires », révèle la BdP.
Après analyse, « ce montant sera crédité sur les comptes des propriétaires, si l’IBAN a été transmis à la Banque. Dans le cas contraire, les propriétaires seront informés qu’ils doivent se rendre dans une quelconque trésorerie de la Banque du Portugal pour recevoir l’équivalent en espèces. Tous les fragments de billets non valorisables qui pourraient être identifiés seront détruits ».