Par exemple, ces agents IA pourront acheter et payer une paire de baskets lorsque le prix descend en dessous d’une valeur prédéfinie.
Tant Visa que Mastercard développent déjà des programmes pilotes aux États-Unis, dans lesquels les agents IA peuvent sélectionner et acheter des produits selon les préférences du client et effectuer le paiement pour conclure la transaction.
La plateforme de données et d’expérience client Bloomreach indique que les estimations du secteur suggèrent que le marché mondial de l’IA appliquée au commerce électronique pourrait dépasser les 45 milliards de dollars (près de 38 milliards d’euros) d’ici 2032.
Selon les estimations du marché de Deloitte, l’IA agentique pourrait générer 30 % des ventes mondiales de commerce électronique, soit l’équivalent d’environ 17,5 billions de dollars (environ 14,7 billions d’euros).
Un acheteur de chaussures de course pourrait consulter l’IA et informer son poids, sa vitesse de course, son style de chaussure préféré et son modèle précédent pour recevoir des recommandations. Une fois l’intention d’achat exprimée, l’agent IA localise le modèle dans un magasin, effectue le paiement et l’envoie à l’utilisateur.
Cela n’est qu’une des nombreuses possibilités qui peuvent s’étendre à d’autres achats, comme réserver des voyages, louer une voiture ou acheter tout ce qui est nécessaire pour une fête d’anniversaire, par exemple.
Le directeur général de Visa en Espagne, Eduardo Prieto, a expliqué à l’EFE qu’aux États-Unis, l’entreprise a déjà réalisé des centaines de transactions réelles initiées par des agents IA dans des environnements contrôlés.
À partir de cette année, les agents IA commenceront à évoluer, passant de la recommandation de produits à l’exécution de paiements au nom des consommateurs, toujours avec une autorisation explicite et sous des normes de sécurité strictes.
En Europe, Visa lancera ses premiers programmes pilotes au début de cette année afin d’adapter sa technologie aux réglementations et à chaque marché.
La vice-présidente produit et directrice des solutions de Mastercard en Ibérie, Susana Rubio, a également indiqué à l’EFE que l’entreprise a déjà commencé à travailler avec différents pilotes aux États-Unis, ayant établi des partenariats pour tester les paiements avec des agents IA.
Walmart, la plus grande chaîne de supermarchés des États-Unis, est l’un des détaillants participants, avec des plateformes de paiement comme Stripe et des banques comme Citi et US Bank.
Mastercard développe également des solutions pour surveiller l’activité des agents qui effectuent des achats et travaille pour empêcher ceux-ci de conclure des transactions dans des établissements frauduleux.
En Europe, Mastercard n’a pas encore annoncé de calendrier pour le lancement de programmes pilotes de paiement par agents.