Dans une note envoyée à l’agence Lusa, TAP explique que la décision « résulte d’une information émise par les autorités aéronautiques des États-Unis d’Amérique, indiquant que les conditions de sécurité dans l’espace aérien vénézuélien, notamment dans la zone d’information de vol Maquetia, ne sont pas garanties ».
Elle précise que « tous les passagers ont été informés de l’annulation et qu’ils pourront, s’ils le souhaitent, demander un remboursement », regrettant « le désagrément causé » par une décision qui « vise à garantir la sécurité des passagers et de l’équipage ».