La FNAC est accusée par l’association de défense des consommateurs Citizen’s Voice de pratiquer des « fausses promotions » pendant la période de Black Friday. La procédure, adressée au Tribunal Central Civil de Lisbonne, repose sur un exemple spécifique.
Contactée par Notícias ao Minuto pour obtenir une réaction, la FNAC n’a pas souhaité commenter ce sujet.
« Étant donné que le sujet est traité dans le cadre approprié, la FNAC juge qu’il n’est pas opportun de se prononcer sur cette affaire », a répondu une source proche de l’entreprise.
Le président de Citizen’s Voice, Otávio Viana, détaille la situation : « Nous avons obtenu des preuves que, pendant cette période de Black Friday, la FNAC a proposé une promotion pour un appareil photo qui, en réalité, coûtait 10,99 euros de plus que le prix original« .
Dans l’action populaire contre la FNAC, à laquelle CNN Portugal a eu accès, l’organisation affirme que l’entreprise a « systématiquement annoncé et publicisé de fausses réductions dans ses magasins pour une grande variété de produits ».
Elle donne un exemple : « Entre le 01.09.2025 et le 19.11.2025, l’entreprise annonçait et vendait l’appareil photo au prix de 89,00 euros. Cependant, le 20.11.2025, dans le cadre de la campagne BACK FRIDAY FNAC 2025, elle a augmenté le prix de vente à 99,99 € et l’a présenté comme un prix promotionnel ».
Dans des déclarations à la même chaîne, Otávio Viana a indiqué que l’action vise à « montrer que les entreprises, dans ce cas la FNAC, n’agissent pas de manière honnête envers les consommateurs lors de ces périodes d’annonces de grandes réductions comme le Black Friday, période où il est statistiquement prouvé qu’il y a plus de consommateurs achetant des produits dans leurs magasins« .
« Et ce phénomène de gonfler les prix pour simuler une plus grande réduction n’est pas exclusif à ce produit, il y en a beaucoup d’autres », a-t-il conclu.
Des magasins vendent des produits qui étaient « moins chers » il y a 1 mois
DECO PROteste a également dénoncé que certains magasins annoncent des « supposées réductions » sur des produits qui, il y a un mois, étaient moins chers, à l’approche du Black Friday.
« Pendant la période de Black Friday, DECO PROteste a visité quatre magasins en ligne et analysé les prix de certains produits en campagne. Bien qu’il y ait de bonnes opportunités d’achat, les magasins continuent de présenter des produits avec des supposées réductions qui, il y a moins d’un mois, étaient moins chers », peut-on lire sur le site de l’organisation de défense des consommateurs.
DECO PROteste rappelle que la « Black Friday inaugure la saison des achats de Noël avec des campagnes de réductions qui commencent de plus en plus tôt ».
« Bien que les campagnes promettent des promotions imbattables dans les magasins physiques et en ligne, une enquête de DECO PROteste montre que toutes les réductions de prix annoncées ne sont pas de bonnes opportunités. Les 3 et 4 novembre, l’organisation de défense des consommateurs a analysé le début des campagnes de Black Friday de certains magasins en ligne. Et, comme les années précédentes, elle a trouvé plusieurs réductions contournant la loi des promotions », dénonce l’organisation de défense des consommateurs.
Déjà en mode Black Friday : Rappelez-vous 5 conseils pour éviter les pièges
Découvrez cinq conseils de DECO PROteste pour faire de bons achats durant ce Black Friday. Le jour officiel est seulement le 28 novembre, mais plusieurs marques ont pris de l’avance et proposent déjà des campagnes promotionnelles.
Notícias ao Minuto | 10:44 – 24/11/2025