Une source officielle a confirmé à Lusa la fermeture de plusieurs agences dans le cadre de l’« optimisation du réseau d’agences et de l’amélioration du service client », précisant qu’aucun départ de personnel n’était prévu à l’initiative de la banque.
L’objectif est de « concentrer des équipes plus grandes dans des agences de plus grande taille » afin d’assurer un service plus efficace, explique la banque, ajoutant que la fermeture des agences devrait être limitée aux zones de chevauchement.
La déclaration de la banque intervient après des informations reçues par les syndicats du secteur affiliés à la UGT, signalant la fermeture d’agences.
Dans un communiqué, le Mais Sindicato, le Sindicato dos Trabalhadores do Setor Financeiro de Portugal (SBN) et le Sindicato Nacional dos Trabalhadores da Banca, Seguros e Tecnologias (SBC) ont indiqué avoir reçu « diverses informations » en ce sens, ce qui les a poussés à demander une réunion urgente avec Pedro Castro e Almeida, président de Santander Totta.
À Lusa, le Santander Totta a assuré que la stratégie « n’est pas un exercice de réduction des coûts » et qu’elle consiste en une mise sur les agences de nouvelle génération.
Parmi les solutions proposées par le Santander figurent les ‘work cafés’, un modèle d’agence combinant les services bancaires à une cafétéria et une zone de ‘co-working’.
Le Santander Totta a ajouté qu’il dispose de plus de 300 machines automatiques VTM (virtual teller machines), permettant des dépôts, des retraits de montants élevés et de nombreuses autres opérations quotidiennes.
Fin juin de cette année, le Santander Totta comptait 4 673 employés et 327 agences, soit 107 employés de plus et deux agences de moins qu’un an auparavant.