La DECO PROteste a annoncé, ce jeudi, le lancement d’un outil permettant aux consommateurs de réclamer et d’être compensés pour des défaillances dans les services d’eau, d’assainissement et de déchets. Les compensations peuvent atteindre jusqu’à 15 euros pour non-respect de la nouvelle législation.
« La DECO PROteste vient de lancer un outil numérique gratuit permettant aux consommateurs d’identifier les défaillances de qualité dans la prestation des services d’eau, d’assainissement et de déchets, de déposer une réclamation formelle et, lorsque cela est applicable, d’être compensés sur la facture — avec des montants de 5€, 10€ ou 15€, selon la défaillance détectée », peut-on lire dans un communiqué auquel Notícias ao Minuto a eu accès.
Cette initiative arrive « en réponse à l’entrée en vigueur, en avril, des compensations du règlement de l’Entité Régulatrice des Services d’Eaux et Déchets (ERSAR), qui établit les niveaux minimaux de qualité exigés aux entités gestionnaires, accordant au consommateur le droit à des compensations financières, à condition que la réclamation soit présentée par écrit« .
« De nombreux consommateurs ne connaissent pas leurs droits, ni la manière de déposer une réclamation. C’est pour répondre à ces difficultés que la DECO PROteste lance cette plateforme », explique l’organisation de défense des consommateurs.
Grâce au nouvel outil – auquel vous pouvez accéder ici – « le consommateur peut connaître les exigences légales minimales du service ; vérifier si sa situation spécifique correspond à un manquement ; obtenir une lettre-type personnalisée pour déposer la réclamation et savoir exactement quel est le montant de la compensation à laquelle il a droit ».