« Plus de 98% des passagers ont présenté leurs DBP [carte d’embarquement numérique, dans son acronyme en anglais] et les 2% restants — tous ayant effectué le ‘check-in en ligne’ avant d’arriver à l’aéroport — ont reçu des cartes d’embarquement gratuites aux comptoirs de ‘check-in' », a déclaré Ryanair dans un communiqué où est dressé le bilan du premier jour de l’initiative, sur plus de 700 vols en Europe jusqu’à 13h00.
La compagnie aérienne irlandaise a récemment annoncé qu’à partir d’aujourd’hui, elle n’accepterait plus les cartes d’embarquement imprimées, les passagers devant utiliser exclusivement des cartes d’embarquement numériques.
« Aucun passager n’a été empêché d’embarquer et, dans les cas où un ou deux passagers ont rencontré des problèmes avec leurs téléphones, ils ont embarqué sans difficulté, car les portes d’embarquement avaient déjà leurs données de ‘check-in en ligne' », a assuré Ryanair.
La compagnie aérienne a également souligné que la réaction des passagers est « unanime » et positive.
« Nous estimons que notre initiative DBP permettra d’économiser jusqu’à 40 millions d’euros par an, ce qui nous aidera à réduire le prix des billets et à rendre les voyages aériens plus compétitifs pour les clients de Ryanair », a déclaré le directeur du marketing de Ryanair, Dara Brady, cité dans la même note.
Mardi, l’Autorité nationale de l’aviation civile (ANAC) a ordonné à Ryanair de s’abstenir d’empêcher l’embarquement de passagers avec réservation confirmée qui ne portent pas de carte d’embarquement numérique, ainsi que d’imposer des frais pour l’utilisation de la carte physique.
« L’ANAC a communiqué à la compagnie aérienne concernée qu’elle devait effectivement s’abstenir de tout comportement empêchant l’embarquement de passagers avec réservation confirmée sur un vol (et ‘check-in’ effectué), parce qu’ils ne portent pas de carte d’embarquement numérique », a-t-elle déclaré dans un communiqué.
Selon l’ANAC, la compagnie aérienne ne doit pas non plus imposer le paiement de frais pour l’obtention et l’utilisation de cartes d’embarquement papier.
Pour vérifier l’existence de possibles contraintes pour les passagers, l’ANAC a analysé les informations publiées par Ryanair et les éclaircissements supplémentaires fournis par l’entreprise.
Cet organisme a conclu que Ryanair souhaite garantir tous les droits des passagers et ne pas appliquer « de frais de réémission de la carte d’embarquement à ceux qui ont effectué le ‘check-in en ligne' ».