La 20e enquête réalisée par l’APCC a conclu que « la rémunération mensuelle moyenne des opérateurs a continué, en 2024, la trajectoire de croissance enregistrée en 2023, atteignant 973 euros, soit une augmentation de 4,4% par rapport aux 932 euros de 2023 ».
« Cette croissance est d’autant plus significative que l’on doit prendre en compte le taux de rotation élevé des opérateurs, avec des vagues successives de recrutement de nouveaux collaborateurs avec des rémunérations de début de carrière », indique l’association.
Parallèlement, pour les superviseurs, « une augmentation plus significative a été constatée, passant de 1 230 euros à 1 312 euros », soit 6,7% de plus, a conclu l’APCC, indiquant également que la valeur moyenne de la subvention alimentaire journalière versée aux collaborateurs a augmenté de 7,31 euros à 7,60 euros.
D’après l’étude, le pourcentage d’entreprises qui recrute et envisage de continuer à recruter des ‘outsourcers’ diminue de 73,7% à 65%, les services externalisés les plus fréquents étant opérateurs, superviseurs et ‘backoffice’ et gestion opérationnelle quotidienne.
En ce qui concerne les données financières, étant donné que pour cette partie de l’étude « seules les réponses des ‘outsourcers’ ont été sollicitées et considérées », en termes de chiffre d’affaires annuel, 52,4% se situent entre 10 et 50 millions d’euros et 28,6% au-dessus de 50 millions d’euros.
« Il convient de noter que le pourcentage agrégé d’outsourcers avec un chiffre d’affaires annuel supérieur à 10 millions d’euros est passé de 84,2% en 2023 à 81% en 2024, une modification naturellement résultante de la taille significativement plus grande de l’échantillon ».
Dans l’édition 2025 de l’Étude de Caractérisation et de Benchmarking de l’Activité des Centres de Contact, des informations ont été collectées auprès de 1 950 opérations (soit 26,5% de plus qu’à l’édition 2024), dans lesquelles travaillent 64 529 collaborateurs, représentant près de 60% du secteur national.