Les opérateurs de télécommunications sont, à partir de lundi, interdits de facturer aux clients la portabilité du numéro de téléphone mobile, selon l’Autorité Nationale des Communications (Anacom). En pratique, qu’est-ce qui change
Nouvelles règles
En janvier, les nouvelles règles relatives au processus qui permet de conserver le numéro de téléphone mobile lors d’un changement d’opérateur ont été publiées au Journal Officiel. Dans une déclaration à Lusa, une source officielle de l’Anacom avait expliqué, à l’époque, que les changements visaient à « renforcer la protection des consommateurs ».
Parmi ces mesures figure l’interdiction pour les entreprises de facturer des frais directs pour la portabilité aux utilisateurs finaux titulaires de contrats liés aux numéros.
Nouvelle compensation pour les clients
L’introduction d’une nouvelle compensation pour les clients en cas de non-respect de la planification de « l’intervention physique sur le réseau », obligeant à la reprogrammer un autre jour, a été l’un des points soulignés par le régulateur.
Le montant de cette compensation a été fixé à 10 euros dans le nouveau règlement, mais l’Anacom a averti qu’elle ne sera due par le prestataire, c’est-à-dire le nouvel opérateur engagé, « que si le non-respect n’est pas imputable à l’utilisateur final ».
Opérateurs interdits de facturer la portabilité des numéros à partir d’aujourd’hui
Les opérateurs de télécommunications sont, à partir d’aujourd’hui, interdits de facturer aux clients la portabilité du numéro de téléphone mobile, selon l’Autorité Nationale des Communications (Anacom).
Lusa | 08:16 – 10/11/2025
Autres changements
Parmi les principaux changements, il y a aussi l’obligation pour l’opérateur récepteur (PR) de s’assurer que la portabilité et l’activation subséquente des numéros se déroulent à la date explicitement convenue avec le client « dans le délai le plus court possible et jusqu’à un jour ouvrable à compter de cette date ».
En outre, « en cas de résiliation du contrat, et sauf renonciation à ce droit au moment de la désactivation du service, l’utilisateur final conserve le droit de transférer des numéros du PNN [Plan National de Numérotation] vers une autre entreprise », a-t-il ajouté.
D’autres modifications introduites dans le règlement de la portabilité qui ne découlent pas de l’entrée en vigueur de la LCE sont destinées aux entreprises du secteur, notamment la limitation du coût de gros que les opérateurs peuvent répercuter sur les concurrents pour le service. Désormais, il est plafonné à un euro.
Qu’est-ce que la portabilité ?
Selon les informations disponibles sur le site de l’Anacom, « la portabilité est le processus qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d’opérateur de communications électroniques« .
« Cependant, ce processus ne permet pas de conserver le même numéro si vous changez de service [ex. passage du service téléphonique fixe au service téléphonique mobile (ou vice-versa) ou du service de voix sur Protocole Internet (VoIP) nomade au service téléphonique fixe ou mobile (ou vice-versa)]. Les règles de la portabilité sont définies par la loi et par le règlement de l’Anacom », peut-on lire sur le site du régulateur.