Une initiative en collaboration avec la CIG a transformé la ligne d’assistance clientèle d’IKEA en un canal confidentiel et accessible pour les victimes de violence domestique.
Cette initiative permet aux victimes de contacter la ligne d’assistance de la CIG « sans qu’aucune trace de cet appel ne figure sur leurs téléphones », c’est-à-dire que si quelqu’un vérifie les appels, il verra un appel à IKEA.
À l’occasion de la journée internationale pour l’élimination de la violence à l’égard des femmes, IKEA indique dans un communiqué que « la ligne d’assistance, lancée en mars 2023, a reçu 216 appels la première année », 462 la deuxième année, et plus de 1.000 au cours des neuf premiers mois de 2025, soit un total d’au moins 1.678 appels réorientés vers le Service d’Information aux Victimes de Violence Domestique (SIVVD).
Entre janvier et septembre 2025, le nombre d’appels réorientés a augmenté de 98% par rapport à la même période l’année précédente, selon la note, vers le SIVVD de la Commission pour la Citoyenneté et l’Égalité de Genre (CIG).
La collaboration entre l’entreprise et la CIG s’étend au programme « Recomeços », qui se concentre sur l’autonomisation des victimes temporairement accueillies dans les maisons d’accueil du Réseau National de Soutien aux Victimes de Violence Domestique.
Depuis 2023, le programme a soutenu directement environ 100 personnes, IKEA contribuant avec un fonds de soutien pour l’autonomisation des victimes de violence domestique.
En septembre cette année, l’entreprise de meubles et décoration a fait un don de 15.000 euros pour le fonds, géré par la CIG, destiné à soutenir les femmes victimes de violence domestique.
La présidente de la CIG, Carina Quaresma, a également indiqué que la ligne d’assistance amplifie la capacité de l’organisation à atteindre plus de personnes qui ont besoin d’aide de manière directe et sécurisée.
« Lorsque nous rendons l’aide plus accessible, les gens peuvent se sentir plus en sécurité pour faire un premier pas », a indiqué Quaresma.
La dirigeante de la CIG a également indiqué que le partenariat a prouvé que le secteur social et privé peut aider à sauver des vies.
La responsable de la communication d’IKEA au Portugal, Cláudia Domingues, a déclaré que la ligne a permis de réduire le nombre de victimes de violence domestique qui restent silencieuses.
« Nous atteignons plus de personnes qui ont besoin d’aide, brisant le cycle du silence », a déclaré la directrice citée dans le communiqué.
Pour sélectionner le redirectionnement vers le SIVVD, les personnes doivent appeler le numéro de la ligne d’assistance d’IKEA (21 989 99 45) et sélectionner la touche huit.
Le communiqué indique les contacts que les témoins ou victimes de violence domestique peuvent contacter, à savoir le Service d’Information aux Victimes de Violence Domestique de la CIG : ligne gratuite 800 202 148.
Les personnes peuvent également chercher du soutien et des informations auprès de la CIG en envoyant un message au 3060 et par e-mail : vi*******@*****ov.pt.
Le communiqué souligne également qu’en cas d’urgence ou de danger imminent, les gens doivent toujours contacter le 112.
Au moins 24 femmes ont été assassinées au Portugal cette année jusqu’au 15 novembre, dont 21 en raison de violences de genre (féminicide), selon l’Observatoire des Femmes Assassinées (OMA) de l’Union des Femmes Alternative et Réponse (UMAR).
Selon la CIG, la violence contre les femmes et les filles demeure l’une des violations des droits humains les plus fréquentes et généralisées dans le monde.