L’Unité Locale de Santé (ULS) de Coimbra a démenti ce samedi qu’une patiente de 59 ans atteinte d’un cancer aurait « resté allongée par terre » dans le service des urgences des Hôpitaux Universitaires de Coimbra (HUC) par « manque de brancards », contrairement à ce qu’a dénoncé le fils de la patiente sur les réseaux sociaux.
L’entité a souligné que « l’affirmation selon laquelle la patiente serait restée allongée par terre faute de brancards ne correspond pas à la réalité ». Elle a confirmé qu’un infirmier de pré-triage « avait été abordé par un membre de la famille demandant un brancard », mais qu' »il avait été constaté que la patiente était calme, orientée et capable de s’asseoir »; une chaise roulante, avec l’aide d’un agent de sécurité, a été mise à disposition.
« La patiente est entrée dans le Service des Urgences assise sur une chaise roulante, accompagnée de deux membres de la famille, situation confirmée par les agents de sécurité en service », a-t-il ajouté dans un communiqué.
Néanmoins, l’organisme a admis que « pendant un court laps de temps, un membre de la famille a décidé de retourner au véhicule, d’apporter une couverture, de l’étendre au sol et d’allonger la patiente, annonçant son intention de photographier et de diffuser les images ».
« Un pompier a immédiatement averti l’équipe infirmière que l’usager allait s’allonger par terre et celle-ci est intervenue sans délai, procédant au triage de la patiente », a-t-il complété, garantissant que « à aucun moment l’ULS de Coimbra n’a permis, ni ne permettrait, qu’une patiente reste par terre par manque de moyens, qu’elle soit cancéreuse ou non ».
Dans la publication dénonçant la situation, le fils de l’usager a également partagé une image de sa mère, allongée par terre et enveloppée dans une couverture, photo que l’on peut voir ci-dessous.
La patiente a été aux urgences « à deux moments distincts »
L’unité a également précisé que la patiente s’était rendue « au Service des Urgences à deux moments distincts, ayant toujours été triée avec une priorité clinique orange (très urgente), en fonction des plaintes présentées, et observée dans les délais cibles définis ».
« Dans les deux épisodes, la patiente a été évaluée, traitée et suivie cliniquement, conformément aux bonnes pratiques et aux protocoles en vigueur« , a-t-il garanti.
Lors de la première admission, la patiente a été triée à 13h45, avec une priorité orange. Elle a ensuite été examinée par la chirurgie générale ; à 13h56, un traitement thérapeutique lui a été prescrit. La prescription infirmière a été exécutée à 14h11, suivie d’une « réévaluation clinique et de la réalisation d’examens complémentaires de diagnostic ». Il y a également eu une « discussion du cas avec une spécialité médicale, qui a pris en charge la patiente, à 19h17 ». Déjà à 20h34, la femme a reçu son congé hospitalier.
La deuxième admission aurait eu lieu ce samedi, selon Alice Aleixo, la tante de la patiente, au Notícias de Coimbra.
D’après la note, la femme a été triée à 10h34, de nouveau avec une priorité orange. Elle a également été examinée « par la chirurgie générale, avec la réalisation d’examens complémentaires et l’administration d’un traitement ». Avant d’être libérée à 13h43, une « réévaluation de l’état clinique de la patiente » a été effectuée.
« Ce type d’accusations infondées et d’exploitation médiatique ne rend pas justice au travail quotidien »
L’ULS de Coimbra a rejeté, « de manière claire et sans ambiguïté, les accusations portées contre ses professionnels », tout en soulignant que « les équipes du Service des Urgences ont fait face à des tours particulièrement exigeants et pénibles, dans un contexte de forte pression assistancielle, agissant toujours avec professionnalisme, humanité et respect envers les patients ».
« Ce type d’accusations infondées et d’exploitation médiatique ne rend pas justice au travail quotidien effectué dans le Service National de Santé par des médecins, des infirmiers, des assistants techniques, des assistants opératoires et d’autres professionnels qui assurent des soins dans des conditions souvent difficiles », a-t-il conclu.
Rappelons que le fils de l’usager qui « a un cancer généralisé dans la zone abdominale », a dénoncé que sa mère « avait été traitée comme si elle n’était qu’un corps de plus en attente », le 8 janvier.
« Elle subit de la chimiothérapie, vit avec des douleurs constantes, a une poche à urine et un sac pour les selles. Elle ne peut pas marcher seule ni rester assise longtemps« , a-t-il déclaré.
João Gaspar a expliqué qu’il a contacté Santé 24, car sa mère ressentait des douleurs « insupportables », mais « personne n’a répondu ». Comme le 112 lui a dit qu’il devait « attendre pour une durée indéterminée » une ambulance, il a décidé d’emmener sa mère aux urgences par ses propres moyens.
« J’ai prévenu que j’arrivais avec une patiente grave, anticipant le problème d’arriver à l’entrée des urgences en voiture particulière. On m’a seulement dit de parler à la police à l’entrée. Nous sommes arrivés avec ma mère allongée sur la banquette arrière de la voiture, car elle ne pouvait pas s’asseoir. Il n’y avait pas de brancards disponibles. On nous a dit d’utiliser une chaise roulante. Elle ne pouvait pas tenir. J’ai demandé un brancard. On m’a dit que je devais aller le chercher. Il n’y en avait pas. Moi-même, avec un membre de la famille, ai transporté ma mère à l’intérieur de l’hôpital », a-t-il dénoncé.
João Gaspar a justifié qu' »sans brancard et sans alternative », les membres de la famille ont décidé d’allonger la patiente par terre, sur une couverture.
« Certaines personnes ont critiqué la décision, non pour aider, mais pour montrer du doigt. Ce n’est que lorsqu’ils ont compris que cette image était en cours d’enregistrement que quelqu’un a commencé à agir. Ensuite, tout s’est passé comme cela aurait dû se passer dès le début. De la morphine lui a été administrée, deux fois. Elle a reçu du sérum. Des examens ont été effectués. Les moyens existaient. Ce qui a manqué, c’est l’humanité », a-t-il considéré.