« Écouter ceux qui traversent ces processus est extrêmement important », a déclaré à l’agence Lusa la médiatrice des usagers de l’Institut Portugais d’Oncologie (IPO) de Lisbonne, Graça Freitas, soulignant l’importance de ce projet de promotion de la santé et de littératie pour renforcer la proximité avec la communauté et soutenir les personnes atteintes de cancer ainsi que les soignants dans leur parcours.
La première session des « Conversations à l’IPO », qui auront une périodicité bimestrielle, démarre symboliquement le jour de l’anniversaire du Service National de Santé, qui fête cette année ses 46 ans, et aura pour thème les soutiens sociaux disponibles pour les patients atteints de cancer.
« Ces conversations servent à nous rapprocher de la communauté, pour réunir des volontés, des personnes et des institutions qui peuvent accomplir deux choses importantes : aider et toujours soutenir les patients, qui sont au centre de nos préoccupations, mais aussi soutenir l’IPO pour qu’il puisse mieux prendre soin » sur les plans clinique et de la récupération, mais aussi sur le plan émotionnel, a expliqué Graça Freitas.
L’ancienne directrice générale de la Santé a souligné que le diagnostic d’une maladie oncologique est un moment « hautement traumatique » et que les patients ignorent souvent les ressources dont ils disposent.
« La douleur physique, la douleur de l’âme, la peur, finissent par rendre les gens moins capables de s’orienter et ils ont besoin d’aide. Parfois, ce ne sont pas des soutiens oncologiques extrêmement pertinents, mais ce sont des soutiens de tous ceux qui sont autour de nous », a-t-elle souligné.
La médecin a rappelé qu’il y a des patients qui ignorent les ressources à leur disposition. « J’ai déjà rencontré des cas qui ne découvrent ces ressources qu’au moment de la sortie, après avoir traversé des situations parfois lourdes », a-t-elle raconté.
D’où l’importance de ces conversations « pour autonomiser les patients, la famille, les soignants dès le premier jour », afin qu’ils connaissent leurs droits, tels que l’accès à un deuxième avis médical, leurs devoirs et les ressources disponibles, mais aussi pour demander à la communauté d’aider l’IPO dans sa mission.
Graça Freitas a réitéré qu’il ne s’agit pas seulement de patients, mais de personnes atteintes de cancer, pour lesquelles toutes les aides sont importantes.
« Et ces conversations sont là pour ça, pour que nous puissions tous ressentir, dire, penser, donner des suggestions sur comment nous pouvons aider nos patients et comment la communauté peut participer à cette aide et peut aussi aider l’IPO », a-t-elle soutenu.
Graça Freitas a partagé son lien personnel avec l’IPO, non seulement en tant que médecin et directrice générale de la Santé, mais aussi en tant que patiente atteinte de cancer.
« J’ai été récemment autorisée à sortir, je suis très satisfaite », a-t-elle confié, expliquant qu’elle connaît bien le parcours du patient : « Je sais ce qui a été très positif et facilitateur ainsi que ce qui a été plus difficile ».
Elle a dit que cette expérience lui avait donné « une totale empathie » avec ce qui se passe à l’intérieur de l’IPO, tant du côté des patients que des professionnels.
« Les professionnels de l’IPO méritent également un mot d’encouragement et de remerciement, car ils sont là tous les jours pour soutenir, dans la mesure de leurs capacités, les patients, les familles des patients et les soignants », a-t-elle exalté.
Dans ses fonctions de médiatrice des usagers, Graça Freitas a déclaré vouloir être « la voix des patients », aidant à résoudre les problèmes et soutenant « toutes les solutions » au bénéfice des patients, de leurs familles et des soignants qui « souffrent dans ce parcours ».
Elle a donc lancé l’invitation suivante : « Toute personne qui souhaite connaître mieux l’IPO, partager son expérience, donner une suggestion, poser une question ou simplement écouter, peut venir discuter avec nous ».