Le Portal da Queixa a lancé un outil qui « met l’Intelligence Artificielle (IA) au service des achats sécurisés et informés » pour aider les consommateurs pendant le Black Friday. En parallèle de cette innovation, baptisée « Não Sejas Pato », l’organisme a implémenté la catégorie « Black Friday » pour donner plus de visibilité aux réclamations enregistrées pendant cette période.
« La nouvelle fonctionnalité développée par le Portal da Queixa by Consumers Trust permet aux consommateurs de vérifier, de manière rapide et simple, si une marque ou un produit est fiable avant d’effectuer tout achat durant le Black Friday », a précisé l’entité dans un communiqué.
La plateforme « Não Sejas Pato » informe le consommateur sur des « indicateurs immédiats de confiance – haute, moyenne ou basse – relatifs à la marque ou au produit recherchés », lui permettant d’accéder en quelques secondes à « un panorama des principales réclamations enregistrées, des points positifs identifiés par les expériences d’autres consommateurs et des tendances de recherche en temps réel », mettant également en avant « les catégories et marques les plus recherchées ainsi que les raisons ayant déclenché des réclamations ».
« Cette nouvelle fonctionnalité s’intègre dans le mouvement social #NãoSejasPato, créé par le Portal da Queixa by Consumers Trust pour renforcer la littératie numérique et aider les consommateurs à éviter les fraudes, les décisions hâtives et les expériences d’achat négatives. L’objectif est clair : transformer l’information en pouvoir, promouvant des choix plus sûrs, transparents et informés », a-t-il expliqué.
Gouvernement demande à l’ASAE de renforcer la surveillance pendant le Black Friday
Le ministre de l’Économie et de la Cohésion Territoriale, Manuel Castro Almeida, a sollicité l’Autorité de Sécurité Alimentaire et Économique (ASAE) pour renforcer la surveillance durant la période du Black Friday.
Lusa | 19:05 – 27/11/2025
De plus, les occurrences marquées avec la nouvelle catégorie « affichent désormais un sceau d’enregistrement sur le Portal da Queixa, permettant à n’importe qui de reconnaître facilement que le problème s’est produit dans le contexte du Black Friday ».
« Cette signalisation ne met pas seulement en avant les cas liés à la campagne promotionnelle, mais contribue aussi à informer d’autres consommateurs sur les problèmes les plus fréquents et les marques les plus citées », a souligné l’entité.
Selon le fondateur du Portal da Queixa, Pedro Lourenço, cet engagement envers l’IA renforce le rôle de la plateforme en tant que médiateur « entre consommateurs et marques au Portugal, promouvant un écosystème de consommation plus transparent, sûr et orienté par la réputation réelle des marques ».
« Nous mettons l’IA au service des achats sécurisés et informés à travers divers indicateurs, dont un baromètre de vérification de la confiance des marques qui fera toute la différence dans la décision d’achat », a-t-il souligné.
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Notícias ao Minuto | 10:44 – 24/11/2025