Ne perdez pas de temps« : C’est la première recommandation de la Banque du Portugal (BdP) en cas de perte ou de vol de la carte bancaire. Vous devez agir le plus rapidement possible et « contacter immédiatement l’entité qui l’a émise (généralement, la banque) ».
« Cela peut arriver même aux personnes les moins distraites. Au moment de payer une facture, vous vous rendez compte que votre carte de débit ou de crédit n’est pas à sa place. Que devez-vous faire? Si vous avez perdu votre carte, ou si on vous l’a volée, il est important de contacter immédiatement l’entité qui a émis la carte (la banque ou un autre prestataire de services de paiement), sans préjudice de déposer une plainte auprès de la police« , explique la BdP, dans une note publiée sur son site.
De plus, « afin de faciliter le contact avec l’émetteur, gardez toujours à portée de main, dans un endroit sûr et séparé de la carte, le numéro et la date d’expiration, ainsi que les contacts d’urgence de l’émetteur de la carte« .
« Ces contacts peuvent généralement être consultés sur le site de l’émetteur de la carte et également sur le site de la Banque du Portugal. Vous pouvez également contacter directement la SIBS », peut-on lire sur le site du superviseur.
Selon la BdP, « il est très important d’agir rapidement pour éviter l’utilisation abusive de la carte« , car « après avoir notifié l’émetteur de la carte, vous ne pourrez pas être tenu responsable des montants déplacés indûment, sauf si vous avez agi de manière frauduleuse ».
Et si des opérations de paiement non autorisées ont été effectuées avant de notifier l’émetteur de la carte?
Dans ce cas, explique la BdP, vous devez « savoir que, en principe, vous devrez payer les montants déplacés indûment jusqu’à un maximum de 50 euros« .
« Vous pouvez toutefois être amené à payer un montant supérieur en cas d’acte frauduleux, de non-respect délibéré de vos obligations ou de négligence grossière », peut-on lire sur le site du superviseur bancaire.
Et si vous trouvez une carte perdue? Que devez-vous faire?
La Banque du Portugal explique également que « si vous trouvez une carte perdue, vous devez la remettre à l’entité émettrice ou aux autorités de police compétentes« , car « cela vous permettra d’éviter que la carte ne soit utilisée de manière abusive« .
Autorités européennes des finances et assurances alertent pour fraudes avec IA
La Banque Européenne, l’Autorité Européenne des Valeurs Mobilières et des Marchés et l’Autorité Européenne des Assurances et Pensions de Retraite ont aujourd’hui alerté sur des schémas frauduleux utilisant l’Intelligence Artificielle (IA), impliquant des sites et profils fictifs.
Lusa | 11:16 – 16/02/2026
Si vous avez perdu votre portefeuille (avec les documents), il y a un service que vous devez connaître
Si vous avez perdu vos documents, sachez que la Banque du Portugal (BdP) diffuse gratuitement par le système bancaire, sur demande des particuliers, des informations sur la perte, le vol, la falsification, la contrefaçon ou l’utilisation illicite de documents d’identification personnelle.
Si vous avez perdu votre portefeuille (avec les documents), il y a un service que vous devez connaître
Savoir comment procéder.
Noticias ao Minuto | 13:40 – 09/06/2025
La même règle s’applique aux informations relatives à la « récupération, remplacement ou toute autre modification concernant l’état ou la validité des documents d’identification personnelle ayant fait l’objet d’une demande antérieure », selon les informations disponibles sur le site du superviseur bancaire.
« Les documents d’identification personnelle couverts par le service sont les suivants : carte de citoyen, carte d’identité, passeport, autorisation ou titre de séjour », est-il expliqué.
Ainsi, « les particuliers doivent faire une nouvelle demande à la Banque du Portugal chaque fois qu’il y a récupération, remplacement ou toute autre modification de l’état ou de la validité des documents d’identification personnelle ayant motivé une demande de diffusion ».
« La Banque du Portugal diffusera cette nouvelle demande par le système bancaire », peut-on lire.
Selon le superviseur, « en conditions normales, la Banque du Portugal informe le système bancaire de la perte ou de la récupération de documents d’identification personnelle dans un délai maximum de cinq jours ouvrables après la présentation de la demande de diffusion en question ».
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