Une patiente en phase terminale a été contrainte de s’allonger par terre à l’Hôpital Universitaire de Coimbra le 8 octobre dernier, faute de brancards dans l’établissement. La situation a été dénoncée par le fils de la patiente sur les réseaux sociaux, bien qu’il n’ait pas mentionné l’hôpital où l’incident s’est produit.
« Ma mère a un cancer généralisé dans la région abdominale », commence par écrire João Gaspar. « Elle fait de la chimiothérapie, vit avec des douleurs constantes, a une poche urinaire et un sac pour les selles. Elle ne peut pas marcher seule ni rester assise longtemps », a-t-il expliqué, ajoutant : « Elle a néanmoins été traitée comme si elle n’était qu’un corps de plus en attente. »
C’est le fils qui a appelé Santé 24 pour demander de l’aide pour sa mère de 59 ans, qui souffrait de douleurs « insupportables » : « Personne n’a répondu. »
Ensuite, il a appelé le 112, qui lui a assuré qu’une ambulance serait envoyée sous peu. « Vingt minutes plus tard, ils ont rappelé pour dire qu’il n’y avait pas d’ambulance disponible et que nous devrions attendre indéfiniment », a-t-il poursuivi.
« Indéfiniment alors qu’une personne crie de douleur », a écrit João Gaspar dans la même publication sur Facebook.
« Nous n’avions pas d’autre choix. Nous avons mis ma mère dans la voiture pour l’emmener aux urgences. J’ai prévenu que j’arrivais avec une patiente grave, anticipant le problème d’arriver à l’entrée des urgences avec une voiture particulière. Ils m’ont simplement dit de parler à la police à l’entrée », a-t-il ajouté.
João a raconté qu’il est arrivé à l’hôpital avec sa « mère allongée sur le siège arrière, car elle ne pouvait pas s’asseoir ». Là, on leur a dit qu’il n’y avait pas de brancards disponibles et que sa mère devait être en fauteuil roulant.
« Elle ne pouvait pas tenir. J’ai demandé un brancard. On m’a dit que je devais aller en chercher un moi-même. Il n’y en avait pas », a-t-il affirmé. « C’est moi, avec un membre de ma famille, qui ai transporté ma mère à l’intérieur de l’hôpital. Dans une salle pleine de professionnels, personne n’avait de solution. Ma mère criait de douleur. »
En demandant de meilleures conditions pour sa mère, et de l’aide, João a encore entendu que « tout le monde allait mal là-bas » : « Comme si la douleur était la même, comme si la souffrance n’était pas distincte. »
Sans brancard ni lit pour allonger sa mère et voyant qu’il était impossible de l’asseoir en raison des douleurs, le fils n’a vu d’autre option que d’allonger sa « mère par terre, sur une couverture apportée » par lui-même.
« Certains ont critiqué la décision non pas pour aider, mais pour pointer du doigt », se souvient-il, affirmant que « ce n’est que lorsqu’ils ont réalisé que cette image était prise qu’ils ont commencé à agir ».
À partir de là, « tout s’est passé comme cela aurait dû se passer dès le début » : de la morphine a été administrée à sa mère deux fois, elle a reçu une perfusion et les examens nécessaires ont été réalisés.
« Les moyens existaient », a commenté João. « Ce qui manquait, c’était l’humanité. »
Dans des déclarations à un média local, plus tard, Alice Aleixo, tante de la patiente, a donné plus de détails sur la situation, précisant notamment l’hôpital où l’incident a eu lieu.
« Voir ma nièce par terre, souffrant, et recevoir des réponses inhumaines, était insupportable. Nous avons fait tout ce que nous pouvions pour la protéger, mais c’est quelque chose que personne ne devrait vivre », a-t-elle affirmé.
La patiente lutte contre plusieurs types de cancer depuis l’âge de 36 ans : gorge, ovaire, utérus et intestin.
« C’est révoltant de voir une personne en phase terminale traitée ainsi. Il y a un manque de brancards, de lits et de réponses humaines. Cela ne se justifie pas. La santé devrait être primordiale », a estimé la tante.
Selon Alice Aleixo, sa nièce est retournée aux urgences ce samedi.
L’hôpital va ouvrir « une enquête » sur le cas
Le Notícias ao Minuto a interrogé l’Unité locale de Santé (ULS) de Coimbra et un éclaircissement a ensuite été émis par cette dernière, mentionnant qu’elle avait pris connaissance du récit sur les réseaux sociaux et que, « face aux faits décrits, une enquête sera ouverte pour examiner, avec rigueur et sérénité, toutes les circonstances liées au cas ».
L’enquête se concentrera « principalement sur l’identification d’éventuelles opportunités d’amélioration des processus, de l’organisation et de l’expérience des usagers ».
Le processus sera « étroitement suivi par le Service d’Humanisation et le Défenseur des usagers, assurant l’écoute des parties impliquées, l’analyse des procédures adoptées et la formulation de propositions d’amélioration, chaque fois que cela s’avère nécessaire ».
L’ULS s’est également engagée à traiter ce cas, comme toutes les autres situations rapportées avec « sérieux, transparence et responsabilité, plaçant toujours au centre de son action le respect des usagers, la qualité des soins prodigués et l’amélioration continue des services de santé offerts à la population ».
En outre, l’Unité locale de Santé a souligné qu’elle maintient un engagement indéfectible envers l’humanisation des soins de santé ».
En ce sens, ils prévoient d’ailleurs pour cette année la « création d’une consultation ouverte au sein de l’Hôpital de jour en oncologie, destinée à renforcer le suivi clinique et la réponse aux besoins de ces patients, évitant ainsi le recours aux services d’urgence ».