Une patiente en phase terminale, âgée de 59 ans, a dû se coucher par terre à l’Hôpital Universitaire de Coimbra le 8 janvier dernier, en raison de l’absence de brancards dans l’établissement.
La situation a été dénoncée par le fils de la patiente sur les réseaux sociaux, bien qu’il n’ait pas mentionné l’hôpital où l’incident s’est produit.
« Ma mère a un cancer généralisé dans la région abdominale », commence par écrire João Gaspar. « Elle fait de la chimiothérapie, vit avec des douleurs constantes, a une poche urinaire et un sac pour les selles. Elle ne peut pas marcher seule ni rester assise longtemps. Malgré cela », a-t-il souligné, « elle a été traitée comme si elle n’était qu’un corps de plus en attente ».
C’est le fils qui a contacté la ligne Santé 24 pour demander de l’aide pour sa mère qui souffrait de douleurs « insupportables »: « Personne n’a répondu ».
Il a ensuite appelé le 112, qui lui a assuré qu’une ambulance serait envoyée rapidement. « Vingt minutes plus tard, ils ont rappelé pour dire qu’il n’y avait pas d’ambulances disponibles et que nous devrions attendre indéfiniment », a-t-il poursuivi.
« Indéterminé lorsque quelqu’un hurle de douleur », a raconté João dans la même publication sur Facebook.
« Nous n’avions pas d’alternative. Nous avons mis ma mère dans la voiture pour l’amener aux urgences. J’ai prévenu que j’arrivais avec une patiente en état grave, anticipant le problème d’arriver AUX urgences avec une voiture privée. On m’a seulement dit de parler à la police à l’entrée », a-t-il ajouté.
João a raconté qu’il est arrivé à l’hôpital avec « sa mère allongée sur la banquette arrière, car elle ne pouvait pas s’asseoir ». Là, on leur a dit qu’il n’y avait pas de brancards disponibles et que sa mère devrait rester dans un fauteuil roulant.
« Elle ne pouvait pas supporter. J’ai demandé un brancard. On m’a dit que c’était à moi d’aller le chercher. Il n’y en avait pas », a-t-il affirmé. « C’est moi, avec un membre de la famille, qui ai transporté ma mère à l’intérieur de l’hôpital. Dans une salle pleine de professionnels, personne n’avait de solution. Ma mère hurlait de douleur. »
En demandant de meilleures conditions pour sa mère et de l’aide, João aurait encore entendu « que tout le monde là-bas était mal »: « Comme si la douleur était égale, comme si la souffrance n’était pas indifférenciée ».
Sans brancard ni lit pour allonger sa mère et voyant impossibilité de la faire asseoir à cause des douleurs, le fils n’a vu d’autre alternative que de coucher sa « mère par terre, sur une couverture apportée » par lui.
« Certains ont critiqué la décision non pas pour aider, mais pour pointer du doigt », a-t-il rappelé, affirmant que « ce n’est que lorsqu’ils ont réalisé que cette image était enregistrée que quelqu’un a commencé à agir ».
À partir de là, a-t-il raconté, « tout s’est passé comme cela aurait dû se passer dès le début »: on a administré de la morphine à sa mère à deux reprises, elle a reçu du sérum et les examens nécessaires ont été effectués.
« Les moyens existaient », a commenté João. « Ce qui a manqué, c’est l’humanité. »
Dans des déclarations à un média local, plus tard, Alice Aleixo, tante de la patiente en question, a donné plus de détails sur la situation, précisant notamment l’hôpital où l’incident s’est produit.
« Voir ma nièce par terre, souffrant, et entendre des réponses inhumaines, c’était insupportable. Nous avons tout fait pour la protéger, mais c’est quelque chose que personne ne devrait subir », a-t-elle déclaré.
La patiente lutte contre plusieurs types de cancer depuis ses 36 ans : gorge, ovaire, utérus et intestin.
« C’est révoltant de voir une personne en phase terminale être traitée de cette manière. Il y a un manque de brancards, de lits et de réponses humaines. Cela ne se justifie pas. La santé devrait être prioritaire », a considéré la tante.
L’hôpital va ouvrir « une enquête » sur le cas
Dans un communiqué envoyé aux rédactions, et après avoir été interrogée par un média national, l’Unité Locale de Santé (ULS) de Coimbra a déclaré avoir pris connaissance du récit sur les réseaux sociaux et que, « face aux faits décrits, un processus d’enquête sera ouvert, avec l’objectif de clarifier, avec rigueur et sérénité, toutes les circonstances associées au cas ».
L’enquête aura « pour principal objectif l’identification d’éventuelles opportunités d’amélioration dans les processus, l’organisation et l’expérience des usagers ».
Le processus, disent-ils, sera « suivi de près par le Service de Humanisation et par le Défenseur des Usagers, assurant l’écoute des parties impliquées, l’analyse des procédures adoptées et la formulation de propositions d’amélioration, chaque fois que cela est nécessaire ».
L’ULS s’est également engagée à traiter cette affaire, comme toutes les autres situations signalées avec « sérieux, transparence et responsabilité, en plaçant toujours au centre de son action le respect des usagers, la qualité des soins prodigués et l’amélioration continue des services de santé proposés à la population ».
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