« Cela ne fait que nous tuer lentement. Personne ne fait rien, tous ignorent la situation ». C’est ainsi que Vera dénonce le fait d’être sans ascenseur depuis deux mois, dans un immeuble géré par Gebalis, l’entreprise publique responsable de la gestion des logements municipaux à Lisbonne.
Après plusieurs plaintes auprès de l’entreprise, sans résolution ni réponse, Vera a décidé d’écrire sur la situation sur le Portal da Queixa.
Dans son immeuble, situé à Ameixoeira, « la majorité des habitants sont âgés et ont des problèmes de santé ». Deux résidents vivent même « avec des machines à oxygène » et un autre a subi une « opération cardiaque ». Pourtant, cela ne pousse pas Gebalis à envoyer l’entreprise responsable de la maintenance de l’ascenseur.
Mais Vera n’est pas la seule à avoir des problèmes avec les ascenseurs dans les immeubles sous la responsabilité de Gebalis. Une simple recherche sur le Portal da Queixa révèle que cette plainte est commune à plusieurs quartiers de la capitale. En septembre également, Carlos, qui vit à Alta de Lisboa, affirme qu’il n’a pas d’ascenseur « depuis un an ».
« Nous appelons Gebalis et ils disent qu’ils vont réparer, c’est un mensonge », lance-t-il, soulignant que son immeuble abrite « des personnes alitées qui ont besoin de traitements et ne peuvent pas sortir de chez elles », ainsi que des personnes en fauteuil roulant qui ne peuvent pas utiliser les escaliers.
Dans la même région, mais dans une autre rue, Fernando, qui utilise un fauteuil roulant, a dénoncé à la fin août que l’ascenseur de son immeuble « est en panne depuis un mois », ce qui aggrave son état de santé, l’ayant obligé à manquer « plusieurs séances » de physiothérapie.
Des ascenseurs aux portes défectueuses (ouvertes aux sans-abri)
Dans un témoignage à Notícias ao Minuto, Joana, nom fictif, raconte qu’elle est également sans ascenseur depuis deux mois, dans un immeuble situé dans la paroisse des Olivais, où vivent plusieurs personnes âgées, enfants et même une personne nécessitant un fauteuil roulant. Bien qu’elle ne soit pas locataire de Gebalis, elle vit dans un immeuble où l’entreprise municipale détient une grande part des logements et est responsable de la maintenance de l’immeuble.
En plus des nombreux e-mails qu’elle a envoyés – auxquels Notícias ao Minuto a eu accès – Joana a appelé de nombreuses fois Gebalis. La réponse est toujours la même : le sujet est « à l’étude ».
Joana est « fatiguée » d’avoir des problèmes avec l’entreprise municipale en question. Depuis 2021, elle se plaint et « perd du temps » à essayer de résoudre des situations qui relèvent de la compétence de Gebalis, qui « jusqu’à présent, n’a jamais voulu former une copropriété, mais ne garantit pas les conditions minimales de sécurité » aux résidents de l’immeuble.
Et l’ascenseur n’est pas le seul problème dans cet immeuble. La porte d’entrée de l’immeuble a « de nouveau » une « défaillance de la serrure », ce qui semble également être un problème commun à d’autres logements municipaux.
Selon l’entrepreneur, c’est même une situation récurrente qui « met en danger la sécurité de l’immeuble et de ses habitants ».
Joana a les preuves. C’est la quatrième fois qu’elle signale – à des années différentes – ce type d’incidents à Gebalis et, en 2022, la panne a même conduit une personne sans-abri à passer la nuit au sous-sol -3 de l’immeuble, y « faisant ses besoins ».
« C’était une odeur insupportable. Une situation intenable, par manque de sécurité et d’hygiène. C’est devenu un cas de santé publique. Et comme Gebalis n’a pas résolu le problème, nous avons dû appeler la police », révèle-t-elle, montrant des photos de l’époque, montrant une personne dormant sur le sol, entourée de déchets.
Face à tous ces cas, Joana demande : « Qu’attendent-ils pour résoudre ces situations ? Ces problèmes d’ascenseurs, par exemple ? Veulent-ils que cela se reproduise? ».
Gravement blessé après une chute dans une cage d’ascenseur
L’entrepreneuse évoque un accident survenu le 11 septembre dernier à São Domingos de Benfica, précisément dans un immeuble municipal géré par Gebalis, qui a laissé un homme de 38 ans dans un état grave.
Comme l’a rapporté une source de la Police de Sécurité Publique (PSP) à l’époque à Notícias ao Minuto, la victime se trouvait au septième étage de l’immeuble lorsqu’elle a actionné l’ascenseur.
La porte s’est ouverte et l’homme est entré, sans remarquer que la cabine de l’ascenseur n’était pas descendue à l’étage correspondant. Seule l’intervention des voisins, qui ont entendu les cris de la victime, a permis d’éviter une tragédie encore plus importante : que la cabine de l’ascenseur lui tombe dessus.
Notícias ao Minuto a tenté de connaître l’état de santé de l’homme en question, une semaine après l’accident, mais n’a pas obtenu d’informations.
Au moment de l’accident, Gebalis a assuré que le cas faisait l’objet d’une enquête et que l’ascenseur en question avait été « soumis à des maintenances et inspections obligatoires ».
Personnes âgées « otages » de l’inaction de Gebalis
La veille de l’accident à São Domingos de Benfica, AbrilAbril a rapporté que les quatre ascenseurs servant à la circulation et à la mobilité dans les immeubles 554, 555 et 556, dans le Bairro do Condado, à Marvila, Lisbonne, étaient « en panne depuis plus de trois mois, rendant la vie infernale à tous les résidents ».
La dénonciation a été faite par la Commission des Résidents et des Usagers de Marvila, qui a souligné au journal la situation de deux voisins du 7e étage, l’un âgé de 94 ans, l’autre de 75 ans (et qui « nécessite un support en oxygène et présente de graves limitations de santé »), qui ne peuvent sortir de leurs logements sans l’aide de tiers.
Mais ce n’est pas un cas unique. Depuis des années, Gebalis est accusée d’inaction face aux problèmes constants des ascenseurs dans les logements municipaux.
En mai, le Correio da Manhã dénonçait des problèmes à Alta de Lisboa et en 2024, SIC Notícias rapportait qu’un homme, qui avait perdu ses deux jambes, était confiné chez lui depuis deux mois et manquait des consultations médicales et sessions de physiothérapie en raison d’une panne des ascenseurs de l’immeuble.
Orona n’est plus sous contrat avec Gebalis
Notícias ao Minuto sait qu’au moins une des entreprises qui assurait la maintenance des ascenseurs pour Gebalis, Orona, n’a plus de contrat avec l’entreprise municipale depuis le début du mois de septembre.
Notícias ao Minuto a contacté le bureau de la conseillère Filipa Roseta, responsable du secteur de l’Habitation et des Travaux Municipaux de la mairie, qui a renvoyé les explications à Gebalis.
Gebalis attribue la faute à la « vandalisation » et aux « années de maintenance insuffisante »
Quant à Gebalis, en réponse à Notícias ao Minuto, elle attribue la responsabilité des problèmes de maintenance des ascenseurs aux « années de maintenance insuffisante » et à la « vandalisation répétée des ascenseurs ».
Selon l’entreprise municipale, des « efforts » sont en cours, tant pour « la résolution des pannes d’ascenseur que pour leur modernisation ».
Gebalis garantit être « consciente de l’urgence du sujet » et se dit « faire les plus grands efforts pour accélérer la résolution de ces situations ». Cependant, elle souligne qu’elle fait face à un « contexte difficile ».
« Des années de maintenance insuffisante ou de non-remplacement de l’équipement obsolète, un héritage que Gebalis tente de renverser par un effort continu et programmé. Cette situation a conduit à ce qu’il soit actuellement urgent de réparer de nombreux équipements, plutôt que d’effectuer une maintenance normale et programmée », explique l’entreprise municipale, ajoutant qu’elle a « considérablement » augmenté l’investissement dans ce domaine.
« Si de 2018 à 2021, 6,8 millions d’euros ont été investis dans ces équipements, de 2022 à 2025, l’investissement atteindra au moins 13,5 millions d’euros. Cette somme représente une augmentation de presque 100 % et démontre un investissement sans précédent dans la modernisation et la réparation des ascenseurs municipaux », révèle-t-elle.
Cependant, la réparation d’équipements défectueux, en particulier dans les infrastructures publiques, oblige, comme le rappelle l’entreprise concernée, à « un processus administratif rigoureux, en raison des mécanismes de passation des marchés publics auxquels Gebalis est légalement soumis », ce qui ne permet pas toujours « de répondre dans les délais idéaux que nous souhaiterions tous ».
« À cela s’ajoute, dans trop de cas, la vandalisation répétée des ascenseurs, qui cause de lourds dommages et des interruptions de service dans plusieurs quartiers, entravant leur utilisation quotidienne », décide-t-elle.
Face à cela, Gebalis a défini une « stratégie » basée « sur trois axes fondamentaux » : « maintenance structurée, réparation programmée et modernisation accélérée ».
« L’objectif premier est d’assurer plus de fiabilité, de réduire le nombre de pannes et, par conséquent, d’améliorer la qualité du service rendu aux populations », assure l’entreprise à Notícias ao Minuto, ce qui ne se reflète pas encore dans l’opinion de nombreux habitants des immeubles municipaux.