L’Association Nationale des Agences de Voyage (ANAV) a alerté, ce lundi, sur les impacts de la nouvelle Directive Européenne sur les Voyages Organisés, actuellement en négociation entre le Parlement Européen et le Conseil Européen.
« L’ANAV salue les progrès des négociations entre le Parlement Européen et le Conseil Européen concernant la révision de la Directive sur les Voyages Organisés, mais souligne la nécessité de garantir un équilibre entre la protection des consommateurs et la viabilité économique des agences de voyage au Portugal », peut-on lire dans un communiqué auquel Notícias ao Minuto a eu accès.
Quelles sont les nouveautés ?
Dans la même note, l’ANAV identifie les principaux avantages de la nouvelle directive :
- Renforcement de la confiance des voyageurs – « les nouveaux mécanismes de remboursement et de protection en cas d’insolvabilité peuvent accroître la sécurité et, par conséquent, la demande auprès des agences de voyage »;
- Harmonisation européenne – « des règles plus claires et uniformes permettent une plus grande prévisibilité juridique, notamment pour les agences opérant dans différents marchés de l’Union Européenne »;
- Clarté des relations contractuelles – « une plus grande sécurité juridique dans la définition des forfaits et les obligations des fournisseurs, tels que les hôtels et les compagnies aériennes ».
« Nous croyons que la révision de la Directive apportera des avantages au consommateur et contribuera à renforcer la confiance dans le secteur. Cependant, il est essentiel que la transposition dans la législation nationale soit effectuée de manière équilibrée, garantissant que les agences de voyage, en particulier les petites et moyennes entreprises qui composent la majorité du secteur au Portugal, ne soient pas accablées par des coûts et des responsabilités disproportionnées », estime Miguel Quintas, président de l’ANAV, cité dans la même note.
Règles de l’UE pour les passagers aériens? « Elles priorisent les compagnies aériennes »
L’ANAV – Association Nationale des Agences de Voyage, formée pendant la pandémie, a critiqué une proposition de révision d’un règlement communautaire, qui définit les droits des passagers aériens dans l’Union Européenne (UE), considérant qu’elle priorise les compagnies aériennes.
Lusa | 13:47 – 12/06/2025
Voici les principaux risques identifiés par l’ANAV :
- Augmentation des coûts opérationnels – « des exigences plus strictes en matière d’assurances, de fonds de garantie et de délais de remboursement peuvent représenter des charges importantes, surtout pour les micro et petites agences »;
- Impact sur la trésorerie – « les nouvelles règles sur les annulations et les bons, bien que protectrices pour le consommateur, peuvent générer une instabilité financière pour les entreprises »;
- Responsabilité élargie – « la définition plus large de ‘forfait touristique’ peut exposer les agences de plus petite taille à des obligations plus complexes, jusqu’à présent peu courantes sur le marché portugais ».
L’ANAV assure qu’elle « suivra de près le processus de transposition de la directive dans la législation portugaise, en offrant un soutien technique et juridique aux agences membres ».
« L’association renforcera également le dialogue avec les autorités nationales pour garantir des mesures de compensation ou de soutien à l’adaptation, notamment au niveau de la formation, des assurances et de l’innovation numérique », peut-on lire dans la même note diffusée.
ANAV préoccupée par les dangers de la nouvelle directive pour les agences
En cause, la directive européenne visant à protéger les consommateurs qui achètent des voyages organisés, dont les nouvelles règles issues de la révision effectuée, comme le souligne l’ANAV dans un communiqué, sont désormais considérées par le Comité de Protection du Consommateur depuis jeudi.
Lusa | 14:13 – 30/06/2025