La saison des soldes approche : généralement, elle débute à la fin de ce mois, juste après Noël. La DECO PROteste « sait que de nombreux commerçants continuent de contourner la loi pour annoncer de faux rabais » et, pour cette raison, rappelle les droits des consommateurs.
« Un commerçant ne peut appliquer des soldes, promotions ou réductions de prix que s’il applique une remise sur le prix le plus bas auquel le produit a été vendu les 30 jours consécutifs précédents, dans le même magasin », explique l’organisation de défense des consommateurs.
Selon la DECO PROteste, « de nombreux magasins utilisent le PVPR – ou prix de vente au public recommandé – ou encore des expressions telles que ‘prix habituel’ pour comparer les prix et donner l’impression de grandes promotions ».
Cependant, « les consommateurs peuvent être induits en erreur, car le PVPR n’est pas toujours le prix minimum pratiqué au cours des 30 derniers jours, comme le prévoit la loi. Il se peut même qu’il n’ait jamais existé dans ce magasin et, par conséquent, que la promotion ne soit pas réelle ».
Connaissez-vous vos droits ?
Dans cette optique, la DECO PROteste rappelle que le « droit à une garantie légale de trois ans sur les biens mobiliers, entré en vigueur le 1er janvier 2022, reste valable si vous les achetez en solde ou en promotion ».
« Si, après l’achat, le consommateur constate l’existence d’un défaut, qui ne résulte pas d’une mauvaise utilisation du produit, parmi d’autres possibilités prévues par la loi, il peut exiger la réparation ou le remplacement du bien », explique l’organisation.
D’autre part, « la vente de produits défectueux doit être annoncée de manière évidente, à l’aide de panneaux ou d’étiquettes. Ces produits doivent être placés dans des zones distinctes de la vente des autres produits ».
« Si ces exigences ne sont pas respectées, vous pouvez toujours exiger l’échange contre un autre produit ayant la même finalité ou le remboursement de la somme déjà payée, sur présentation de la preuve d’achat correspondant », peut-on lire sur le site de l’organisation.
Et si vos droits ne sont pas respectés ?
Ainsi, « si un commerçant ne respecte pas les droits du consommateur, par exemple, en refusant l’échange d’un vêtement défectueux, portez plainte. Pour cela, utilisez le livre de plaintes du magasin. Vous pouvez également contacter l’Autorité de Sécurité Alimentaire et Économique ».
« Une autre alternative est de déposer la plainte sur la plateforme Reclamar. La DECO PROteste soutient votre plainte pour donner plus de poids au message. Si vous le souhaitez, vous pouvez rendre l’affaire visible dans la liste des plaintes publiques, pour accroître la pression sur l’entreprise et aider les consommateurs confrontés à des situations similaires », peut-on lire sur le site de l’organisation.
De plus : « Lorsque le stock d’un ou de plusieurs produits soldés ou en promotion est épuisé, le commerçant est tenu de l’annoncer et de mettre fin à la “période de vente à prix réduit” pour ceux-ci ».
« Les magasins ne sont pas obligés d’accepter les chèques ou les cartes de crédit ou de débit. Ainsi, que ce soit en période régulière ou pendant les soldes, ces moyens de paiement peuvent être refusés. Cependant, cette information doit être affichée de manière visible pour le consommateur. Si ces formes de paiement ont été utilisées en périodes normales, les commerçants sont tenus de les accepter pendant les soldes. Même si les commerçants acceptent les cartes bancaires comme mode de paiement, ils ne sont pas tenus d’accepter toutes les cartes », précise encore la DECO PROteste.