Le nombre de réclamations dans le secteur de l’énergie a diminué de 17 % au deuxième trimestre, atteignant 4 251, par rapport à la même période de 2024, et a diminué de 8 % par rapport aux trois mois précédents, selon les données du régulateur, publiées aujourd’hui.
Selon le Bulletin de soutien au consommateur d’énergie, publié par l’Entité Régulatrice des Services Énergétiques (ERSE), le nombre de demandes d’intervention de l’ERSE entre avril et juin de cette année a enregistré une légère baisse de 3 %, atteignant 1 097, par rapport au trimestre précédent, où elles totalisaient 1 130.
En comparaison avec le deuxième trimestre de 2024, il y a eu une augmentation de 16 % des demandes d’intervention du régulateur.
La majorité de ces demandes concerne le secteur électrique (87,8 %), la facturation restant le sujet générant le plus de conflits (32,8 %).
Selon l’ERSE, au cours des quatre derniers trimestres, les plaintes déposées via les registres de réclamations (physique et électronique) ont principalement concerné le secteur électrique (80,5 %), suivies de celles relatives à l’approvisionnement dual (électricité et gaz naturel), avec 8,6 %.
Les trois sujets les plus réclamés – facturation, contrat de fourniture et pratiques commerciales déloyales – représentaient 45,2 % des plaintes déposées par les consommateurs dans les registres de réclamations des entreprises, entre avril et juin.
Au deuxième trimestre, le traitement et la réponse à 94 % des demandes d’intervention du régulateur ont eu lieu dans un délai inférieur à 90 jours, a souligné l’ERSE.
