Durant cette période, 10 839 réclamations ont été conclues, selon le Rapport de Gestion des Réclamations publié aujourd’hui par l’ASF, qui présente une analyse détaillée des réclamations relatives au secteur de l’assurance et aux fonds de pension.
L’assurance automobile a continué d’être la plus visée, concentrant 32 % des réclamations présentées sur le marché.
Les branches Non Vie « continuent de dominer, avec en tête l’assurance automobile (32 %), suivie de l’assurance incendie et autres dommages (17 %) et de l’assurance maladie (15 %) », précise l’ASF, les sinistres et le contenu/durée du contrat étant les principaux motifs.
D’autre part, les réclamations concernant les fonds de pension « restent résiduelles (1,7 %), étant majoritairement relatives à des fonds de pension ouverts ».
Le superviseur a également indiqué que 34 % des réclamations ont reçu une réponse favorable au consommateur, avec un délai moyen de réponse de 11 jours ouvrables.