Les réclamations dans le secteur des communications ont de nouveau augmenté au deuxième trimestre, de 7% par rapport à la même période de l’année précédente, pour atteindre environ 25,9 milliers, a indiqué aujourd’hui l’Autorité Nationale des Communications (Anacom).
C’est le deuxième trimestre consécutif d’augmentation des réclamations, alimentée par les plaintes concernant les communications électroniques, qui ont enregistré une hausse de 12%, avec un total de 17,1 milliers de réclamations au deuxième trimestre de l’année, précise le régulateur dans un communiqué.
« L’entrée de DIGI sur le marché au dernier trimestre de 2024, qui a comptabilisé 1,3 milliers de réclamations sur la période analysée, aurait contribué à cette hausse », détaille l’Anacom.
En revanche, les réclamations concernant les services postaux ont diminué par rapport à la même période de l’année précédente (-3%), avec 8,8 milliers de réclamations (34% du total des réclamations).
Parmi les fournisseurs de télécommunications, Vodafone a enregistré le plus grand nombre de plaintes (environ 4,8 milliers de réclamations), suivie de NOS et de Meo (4,6 milliers de réclamations).
Digi représente déjà 8% des réclamations du secteur, « avec 1,3 milliers de réclamations enregistrées au deuxième trimestre de 2025 (+13% par rapport au premier trimestre de 2025) et un taux de réclamation atteignant 7,2 réclamations pour mille clients », note l’Anacom.
Nowo a connu une augmentation marquée des réclamations (+131%) par rapport à la même période de 2024, avec environ 800 plaintes déposées.
Les motifs les plus invoqués étaient « le retard ou la réparation défectueuse des pannes de services », et il est à noter qu’une partie des plus de 1,8 milliers de réclamations durant cette période à ce sujet seraient liées à la « panne électrique » survenue à la fin avril 2025, signale le régulateur.
De plus, les réclamations portaient sur les pannes des services fixes, de télévision et de téléphone, les retards dans le raccordement initial aux services fixes et la facturation de montants relatifs à des services considérés comme non fournis par les consommateurs.
Dans le secteur postal, l’absence de tentative de livraison à domicile « continue de dominer les réclamations ».
CTT a enregistré 7,4 milliers de réclamations (82% du total du secteur), tandis que DPD a représenté 7% des réclamations enregistrées durant cette période, soit environ 600 réclamations.