Selon le régulateur, Vodafone « reste pour le troisième trimestre consécutif le prestataire enregistrant le plus de réclamations en termes absolus », avec 5,3 mille, soit environ 34% du total.
Le nombre de plaintes contre ce prestataire de services a augmenté de 10% par rapport à la même période en 2024 et affiche le taux de réclamation le plus élevé parmi les trois principaux prestataires, avec deux plaintes pour mille clients.
MEO enregistre la plus forte augmentation, 11%, parmi les trois principaux prestataires de services, pour le troisième trimestre consécutif, avec 4,5 mille plaintes déposées contre ce prestataire (29% du total des plaintes du secteur), mais continue d’afficher le taux de réclamation le plus bas, une plainte pour mille clients.
NOS est le prestataire de services (parmi les trois principaux) le moins réclamé en termes absolus, avec environ 25% du total des plaintes, soit environ 3,9 mille plaintes, affichant un taux de réclamation de 1,3 plaintes pour mille clients.
Ce prestataire est également, pour la troisième fois cette année, le seul parmi les trois principaux prestataires de services à réduire le volume de plaintes (-27%).
DIGI représente 8% des plaintes du secteur, avec 1,2 mille plaintes enregistrées au troisième trimestre 2025 et un taux de réclamation qui diminue depuis son entrée sur le marché, passant de 7,6 (quatrième trimestre 2024) à 5,2 plaintes pour mille clients durant la période analysée.
Le retard ou la réparation défectueuse de pannes de services est en vedette pour le troisième trimestre consécutif, représentant 15% du total des plaintes concernant les communications électroniques, soit 7 points de pourcentage (p.p.) de plus par rapport à la même période l’année dernière.
Dans le secteur postal, l’absence de tentative de livraison à domicile domine le paysage des réclamations du secteur.
Au troisième trimestre 2025, les CTT enregistrent 9,1 mille plaintes (79% du total du secteur), une augmentation de 9% par rapport à la même période en 2024. Ce volume correspond à presque une réclamation pour chaque 10.000 envois postaux.
DPD représente 7% des plaintes enregistrées pendant cette période, environ 800 plaintes, soit 1,1 plaintes pour chaque 10.000 envois postaux, représentant une diminution par rapport au troisième trimestre 2024 (-14%).